パックエックス通信

新星レジャー開発株式会社、李成八社長 TOPから学ぶ

李成八/新星レジャー開発株式会社 代表取締役。他業種での勤務を経て、1991年兄の会社に常務として就任。2003年、代表取締役に就任する。2015年卒採用から新卒採用を本格的に開始。現在は北海道で6店舗を経営する。

今回は新星レジャー開発株式会社(DAIGOROグループ)李 成八社長に登場いただきました。北海道で地域に根ざした店舗づくりを目指されている李社長。店舗展開や新卒採用に対して積極的に取り組まれています。パチンコ業界に入ったきっかけから、社長就任までの経緯について、新卒採用を始めたきっかけ、そして今後の目標について伺いました。

李社長、本日はよろしくお願いいたします。まずは社長に就任されるまでの経緯から伺いたいと思います。

この業界に入るまでは別の仕事をしていました。1991年に兄が社長として経営していた会社が、根室に出店することになったことをきっかけに、常務として加わることになりました。

根室店には店長は別にいましたが、店舗責任者は私が務めていました。 業界のことも店舗の営業のことも、何もわからないまま、毎日「今日乗り切らないと明日はない」という気持ちで必死でした。3年程経ってようやくお店らしいお店になっていきましたが、それまでは本当に苦労しました。でも今考えると、何も知らないからこそできた挑戦だったんだと思います。

「お店らしいお店になった」と実感された出来事はありますか?

ある時期から私たちのサービスにお客様がよい反応をしてくださるようになったんです。それまでは経験もなかったですし、業界の先輩方から学んだことを一生懸命自分の引き出しに入れ、これはどうだ、こっちはどうだ、と手当たり次第に引っ張りだしていたような感じでした。当時はお客様が本当に望んでいるものが何なのかがわからなかったのだと思います。一生懸命やっても、よい反応は返って来ず、随分苦しい思いをしました。

ですが、3年程経った頃から徐々にお客様がどうすれば喜んでくださるかがわかるようになってきました。それからは店舗の売上も徐々に増えていき、次第に利益も出るようになりました。

当時の社内はどのような雰囲気だったのでしょうか?

仲はよかったですよ。私もお客様や社員と接するのは好きでしたから、よく現場に出ていました。やはりお店がうまくいくようになると、社員が元気になります。笑顔があってエネルギーがありますね。

常務を務められていた当時、何かターニングポイントになることはありましたか?

大手企業さんの出店はターニングポイントになったと思います。「生き残っていく為には勝たないといけない」と強く感じました。苦戦は強いられたものの、企業として強くなるきっかけになったのではないかと思います。

当時はよくあることだったのだと思いますが、店長がほとんどお店にいなかったんです。夜お店に来てすぐに帰ってしまう。社員やお客様の顔を見ることもない。お店が苦戦していたとしても、自分は変わらず高いお給料を貰っているから気にしない。

その頃は自分の中で教育方法も定まっていなかったので、その店長に対して叱ることしかできませんでした。その後少し改善したんですが、3ヶ月後には元通りになってしまいました。そのとき改めて人材育成について考えるようになりました。

その状況をどのように打開されたのでしょうか?

業界の先輩から話を聞き、社員教育・人材育成で有名な外部研修を受けることにしました。自分の視野を広げると共に、引き出しを増やすことができるのではと考えたんです。

人材育成については学ぶことは多かったです。叱ることで仕事をさせても、言われたこと以上のことをやらないし、私がいなくなればやらなくなる。社員が自ら考え動きたいと思うようにするためには、私が社員に対して思いやりの気持ちを持ち、彼らのモチベーションが上がるような接し方をすることが大事なのだと気が付きました。また、それまでは「赤字にしない」ことを目標設定にしていましたが、もっと社員が希望を持てる目標を設定するようになりました。例えば、売上を上げて利益を上げ、店舗展開して行く。そうすれば皆にとってはこんないいことがあるんだ、という夢を語るようになりました。

研修先では、同じ志を持った仲間にも出会えましたし、改めてどんなお店にしたいのかをじっくり考える時間を持つこともできました。あの時行っていなかったら今の私はなかったのではないかなと思います。

その後、社長に就任されるまでにどのようなきっかけがあったのでしょうか?

2003年に、それまで私が常務を務めていた会社を兄から譲り受けることになり、社長を私が務めることになりました。これは私にとっても、今の会社にとってもターニングポイントになりました。それまでは兄を北海道一の社長にすることが目標でした。しかし、それぞれ新たなスタートを切ったことで、今度は「北海道一の社長」を自ら実現させることを目指すようになりました。

現在は弊社で新卒採用のお手伝いをさせていただいていますが、新卒採用を始めようとお考えになったきっかけはなんですか?

会社の発展のためには、会社の想いや理念を実現してくれる人材を育てることが必要だと考えたからです。中途入社の人材は、社会人としての基礎力がありますし、即戦力にもなります。その反面、前職での考え方を変えることができず、転職をしてもなかなか新しい会社になじめないという面もあります。

実は7年前に一度新卒採用を行ったことがあるんです。しかし、そのときは9人採用したものの、1年で全員辞めてしまいました。それ以降は自社に新卒を育てる環境があるのだろうかと悩みましたが、長期的なことを考えると、やはり新卒採用は必要なのではないかと考え、現在に至ります。

なぜ再開しようと決意されたのでしょうか?

新卒を採用することも、入社後育てることも、簡単なことではないと思っています。時間も費用も、労力もかかります。 ですが、それ以上に得るものは大きいと考えたからです。新卒が育つことは会社の発展につながると思いますし、新卒が入社することによる既存社員へのよい影響もあると思います。既存社員は、それぞれが先輩としてどうあるべきかを考え行動するようになります。その相乗効果で会社は良くなっていくんだと思います。

新卒入社1年間はまだ準備期間のようなもので、1年目が終わってからがようやく社員としてのスタートです。時間はかかりますが、しっかり教育して大事に育てて行きたいです。3期生までしっかり育成することができれば、会社として新しい第一歩が踏み出せると思っています。あと5年程は、この新卒採用が私の一番の仕事ですね。

新卒採用を再開することになり、最初はどのようなことをされましたか?

何から始めればいいのかを把握することから始めました。しかしなかなかうまくはいかず、パック・エックスさんに相談に乗って頂くようになってようやく道筋ができたような気がしています。現在は新卒採用活動を進めるのと同時進行で、受け入れ体制の準備も進めています。

新卒採用ではどのような方に入社して欲しいと考えられていますか?

これは既存の社員にも言えることですが、自身で目標設定ができる人です。私は「自律できる人」と表現しています。

それから真面目すぎない人ですね。店長に食って掛かっていけるくらい一癖も二癖もありそうな人がいいです。言われたことをそのままやるのではなく、一度自分で考えて、納得してから行動に移す人がいいです。育てる側にとっては大変ですが、成長すれば会社にとって戦力になると考えています。

それでは店長さんに対しては、どのような人を求めていらっしゃいますか?

できる店長は目標設定が上手いです。1年以上先のビジョンを見据えている。できない店長は、目先のことしか見ていないことが多いです。ですから、長期的な目線を持ち、自分で考えて行動できる人。それからお客様や社員としっかり向き合うことができる人が理想ですね。

現場に出ていないと社員の苦労も、お客様の目線も、店舗のことが何もわかりません。例えば機械台にしても、効果的な選定やレイアウトができません。数字を追うことに集中して現場に出ない店長もいますが、それでは本末転倒です。お客様に喜ばれるお店づくりをすることで数字も付いてくるんです。そのためにはお客様や社員と向き合うことが重要です。それを理解している店長ほど、目標を達成するんです。

店長たちが忙しいこともわかっていますが、1時間でもホールに出るように伝えています。それだけでも店舗の動きがわかりますし、店長が動いている姿を見れば、社員にも店長が仕事をしているということが伝わります。

店長と社員の間に信用と信頼がなければ、店舗は成り立ちません。店長の後ろ姿を見せることも時には大切なんです。だから私も時間があるときはできるだけ現場に出て社員と会話をするようにしています。

社長が大切にされている言葉や考えはありますか?

ビジネスのプロとしては、「やりたいから」やることを心がけています。やりたくて仕方がないことを苦労してでもやるからこそ、うまくいくのかなと思っています。

私は「無我夢中」という言葉を座右の銘としているのですが、目標に辿り着くまでに近道はなく、損得を考えずに常に本気で取り組まなければ道を拓くことはできないのだと思います。無我夢中で取り組んだら自ずと光が見え、結果が出てきます。 私は自分自身を常に泳ぎ続けないと死んでしまうマグロのようだと思っているんですよ。常に動き続けていなければ皆と同じ世界しか見ることはできないし、他人の倍動いていないと新しいものを見ることはできない。私が動きまわることで、社員たちもそうしなければいけなくなるので、大変だろうなとは思いますが(笑)。

社長がこれからの目標にされていることはなんですか?

人材育成と新規出店のバランスです。そのためにも、現在社員を適正に評価する体制づくりをすすめています。がんばっている人にはがんばった分、高く評価されるしくみを整えたいと思っています。

特に店長たちには自分たちが自店を経営するのだという意識と、それに伴うスキルを身につけてほしいです。そのためにも店舗ごとの独立採算制を取り入れる予定です。今後のことを自分で考えて、「社長、こうしたいです!」とはっきり意思を示せる店長が出てきてほしいですね。そうすれば新規出店も可能になりますし、もっと素晴らしい会社に進化することができると思います。

新卒採用を行うことで、これからは若手の育成にも力を入れていきたいと思っています。一番の理想は地域で採用した社員が、その地域の店長になることなんです。現在は本社を札幌に移していますが、やはり私たちの原点は根室です。

昔はやんちゃすぎて手がつけられなかったような子供が、札幌に出て成長し、地元に戻ってきて店長をしていたら、幼なじみや昔なじみの大人たちも嬉しいし、店長自身も嬉しいですよね。地元で活躍する若手人材を育成することは、地域活性化だけでなく、パチンコ業界の社会的地位を高めることにもつながると思います。

この先5年は全身全霊で切磋琢磨し、次の世代を育てていきたいと思っています。

ありがとうございました。

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