パックエックス通信

株式会社城栄産業、谷山勝崇営業本部長 TOPから学ぶ

谷山勝崇/株式会社城栄産業 営業本部長。大学卒業後ホテル、広告代理店での勤務を経て、2006年に父であり現社長が創設した株式会社城栄産業に入社。現在は神奈川県で1店舗(チャンピオン田名)を運営する。

今週は株式会社城栄産業の谷山勝崇営業本部長に登場いただきました。入社までパチンコをやったこともなく、入社当初はスタッフとの関係づくりから大変苦労されたそうです。そんな逆境からどのようにして道を切り拓いて来られたのか?入社の経緯から、ターニングポイントになったと感じられる出来事、店舗をリニューアルオープンされたときの想いや、今後の取り組みについて伺いました。

本日はよろしくお願いいたします。まずは御社に入社されるまでの経緯を伺えますか?

大学卒業後、最初の就職先はホテルでした。4年ほど勤務し、接客、法人営業を経験しました。その後インターネットの広告代理店に転職し、営業をしていました。

今の会社に入社することになったきっかけは、当時社長だった叔父が急死したことでした。広告代理店に入社して1年も経っていない頃でしたが、創設者である父は叔父に社長を譲って業界を離れて20年近く経ち、還暦を迎えていたため、私に声がかかりました。

いずれは跡を継ぎたいという考えは持たれていたんですか?

いえ、跡を継ごうという気持ちは全くありませんでした。業界に全く興味はないし、パチンコをやったこともない。それまで父からパチンコ業を継いでほしいという話もなかったので、声をかけられたときも「俺に声をかけないでくれ!」という気持ちでした。半年間断り続けましたが、最終的には入社することになりました。

というのも、大学を卒業した頃から経営者への憧れを持っていたからなんです。自分で会社を動かしてみたい、起業家として会社を創りたいという夢がありましたし、単純に裕福になりたかったのかもしれません。そこで、「パチンコ業でも夢に近づける一歩であれば、手段(業種)を選ばずやってみよう」と入社を決めました。

他業界からパチンコ業界に入ってみて、何か感じたことはありましたか?

「この業界の常識が世間の非常識で、世間の常識が業界の非常識」とよく言われますが、まさにそれを体感しました。

そもそも、私自身パチンコ自体にどこかやましさを感じていた部分もあります。俗に言うグレーな部分なのか、他業界では大抵の場合レシートや領収書など消費の証明が発行されるのに対し、パチンコではそういったものが一切ない。今でこそ当たり前のことですが、入社当時はそんなことも不思議に思いました。

自店のレベルの低さも感じました。サービス業でありながらお客様のために我々がいるといったことを意識できていませんでした。お客様を“お客様”ではなく“客”として扱っていましたし、トラブル発生時に駆けつけるだけの係員のようでした。新しい試みをすると“余計なこと”として怒られていたためか自発性にも欠けました。

そういった他業界ではあり得ないことが“当たり前”になっていることに違和感を覚えました。だから正直、世間の常識を持っていけば数字なんて簡単に上がると思いました。実際には大変だったんですけどね・・・。

入社当初はどのような仕事をされていたのですか?

企画室室長という役職で入社したのですが、最初は仕事をさせてもらえるような状況ではなかったです。この会社の創設者は私の父ですが、20年ほど前に会社ごと叔父に譲っていたため、役員も含めて誰も父のことを知らないんです。だから彼らにとっては、どこの馬の骨かもわからない経営者の、さらにパチンコのことも知らないような息子が突然やってきたようなものです。

入社して1日目のことだったと思いますが、「確変って何?」と質問したら皆なんだこいつは??という反応でした。それから私が出勤しても「後は俺達でやっておくので、もうあがっちゃってください!」と言われ、席ももらえない日々が続きました。

相当やりづらかったですし、もどかしかったですね。父の時代には5店舗まで拡大していましたが、私が入社する頃には2店舗にまで縮小していました。今変わらなければ将来はない、まさに“待ったなし”の状態にも関わらず、思うように仕事ができませんでした。

それからどのようにして状況を変えていったのでしょうか?

このままでは会社の存続は厳しいと思い、本部ではなく現場で仕事をしようと決めました。ですが知識も経験もない状態では難しいと考え、“釘の学校”に通い、勉強しました。その後現場の知識をつけるために他社ホールさんで3ヶ月間アルバイトさせてもらい、 現場のことを一通り勉強したところで、改めて自社に戻りました。

自社に戻られて最初はどのようなことをされていましたか?

敵陣に装備なしで乗り込む勢いで、「ユニホームをくれ!」と言って私も現場のスタッフとして働き始めました。それから機械台選定の決裁権をもらいました。

当時はいわゆる“5号機問題”が差し迫った問題となっていました。いきなりすべて5号機に差し替える資金的な余裕もないですし、さらに5号機に変えることでお客様が離れてしまう可能性もありました。

そこで数週間で使えなくなってしまう4号機を再設置で導入して、4号機と5号機を併設しながらも5号機でしっかり玉を出すようにしました。現場からは猛反対を受けました。すぐに使えなくなる台を入れるということは、その分入れ替えに関わる業務が増えて手間がかかります。

ですが、とにかく「今を切り抜けるためにはそうするしかない。」と強引に押し切りました。結果的にはそれで経営を持ち直すことができました。

しかし、私が本格的に戻って数ヶ月の間に店長・副店長クラスは全員辞め、他のスタッフも少しずつ辞めていきました。社員を採ってもすぐ辞めてしまうことも多く・・・。社員が1人だけで、あとは全員アルバイトになったこともあったので、私が店長となり会社で寝泊りするような生活をしていました。

会社が変わったなと感じるようになったのはいつ頃からですか?

現在のスタッフ達のような良い仲間に恵まれはじめ、社内スローガンを立ててからですね。

“パチ屋”から“企業”へ変えていくため、「チャンピオンが変わる、我々が変える!我々から変わる!」という目標を掲げ、徹底的な現場主義を貫き通しました。

新たな試みに対しても、「できない理由を探すのではなく、できるためにはどうしたら良いのか」を考えるようにスタッフ達に訴え続けました。もちろん、お金がかかる試みに関してはひとまず保留にしていましたが・・・(笑)。

それから現在はパーソナル化が進みホールスタッフを削減する店舗が増えていますが、弊社はあえてホールスタッフを増やしてきました。現在ホール職で社員が9名います。これは地元の方とのふれあいを大切にし、人でしか演出できない雰囲気や活気をつくることで他店との差別化、チャンピオンらしさを維持していきたいという想いからです。

決してすぐに結果が出るものばかりではなかったですが、少しずつお客様に支持してもらえるお店になってきたと思います。今ではスタッフ達が主人公となってお店をつくり、「チャンピオンが好きだからここにいるんです!」と言ってくれるスタッフも増えてきて、嬉しいです。

入社当時目標にされていたことはありますか?

これは今の目標でもあるのですが、まずは5店舗まで戻すことです。私が入社した直後、2店舗まで縮小していたお店をさらに1つ閉めることになりました。

私としては店舗展開していきたいと思っていましたが、父としては残った1店舗をまずは長期的に戦えるハードにしたいという考えがありました。そこで残った1店舗を約2ヶ月間の店休をとって、全面改装することになりました。

リニューアルオープンにはどのようなことを心がけていらっしゃったのでしょうか?

リニューアルは我々にとって大きな事業計画でした。進めていくうちに、どうしても“オープンすること“が経営面でも営業面でも最終目的になってしまうことがあります。しかし、リニューアルはゴールではなく、あくまでもスタートライン。いかに今まで以上に地域の方と共存して、愛され続けるかが大切です。

常連の方にも変わらず来て頂けて、新規の方も入りやすいお店にしたい。小さなことでも地域で一番と誇れるものを一つでも多く創り、『オンリーワン』のお店にするため、コアなファンをつくることが大切だと考えていました。

具体的には、どのような施策をされたのでしょうか?

リニューアルオープンの前日、一日限定で地域の方のみ対象のプレオープンを行いました。事前にプレオープンをお知らせするチラシ、DM、ポスティングを配布し、432台分きっかりの整理券をご用意してお客様をお迎えしました。

当日は地域の方であることを確認するために身分証明書の提示もお願いしました。リニューアルオープンとなると、商圏外のお客様もたくさんいらっしゃいます。もちろん喜ばしいことなのですが、何よりもまずは地域の方に笑顔になっていただきたかったんです。

今では新規会員の方に手書きのサンクスカードを送るなど、お客様とのふれあいも大切にしています。

では今後取り組んでいきたいことはありますか?

社員満足を向上させるためにも企業理念の見直しを行いたいと考えています。理念は会社のためではなく、社員のためにあるべきです。

私は「社員は第二の家族でありたい」と強く思っています。人生の中で、家族といる時間より、仕事をしている時間の方が長いです。家族から大切な時間を日々お借りしているからこそ、社員には会社での時間も有意義なものしてほしい。㈱城栄産業で働いていることに誇りを持ち、良き仲間、第二の家族でありながらも、会社に依存しすぎず、自立した社員を目指してほしい。そういった社員達が集まることで、長く勝ち残っていくための強い組織体になると信じています。

そんな“豊かな心の職場”にするために、理念のベースは私がつくりますが、そこから先は社員が中心になって考えていくものにしたいと考えています。

それから㈱城栄産業をグループ企業にしたいと考えています。

私はこの会社に入社した当時から、会社を立て直して全盛期を超えたいという気持ちがありました。ですので中途採用時にも、夢を持っていることを条件に採用してきました。将来的に経営に携わりたいという意欲を持っている社員も多いので、そういう社員に新たなフィールドを与え続けるのが私の使命だと考えています。

時代と共に変化と挑戦をして、“最新の我々が最高の我々であり続けること”で店舗展開を実現していきたいと思っています。

スタッフの皆さんに伝えたいことはありますか?

良い仲間(現在の社員)に恵まれたからこそ、今の㈱城栄産業があると思っていますので、とても感謝しています。

社員には長い人生で㈱城栄産業に縁があって入社したことを自身のステップアップと捉え、価値ある毎日を送ってほしい。ここで培ったサービス力や接客の洞察力を生かして、ゆくゆくは他の業種でも通用するような人財になってほしいと思います。

最後に、業界の方へのメッセージをお願いします。

世間ではパチンコは「不必要だ」と言われることがあります。しかし、私はお客様から「ありがとう」と言ってもらえたり、遊技の結果だけでなく我々が提供するサービスに満足してもらい、スタッフやお客様同士で会話を楽しむ姿をみると、我々は地域コミュニティの重要な架け橋を担い、現代社会で必要とされている存在なのだということを実感します。

さらに存在意義のある業界にしていくためには、時代の流れに合わせて変化していくことがより必要だと思います。業界において“当たり前”に行われていることに疑問を持つこと。時には異業種からも様々なアイデアを取り入れていくべきということを改めて感じています。

これからも誇りと自信を持って業界を盛り上げたいと思っています。

ありがとうございました!

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