まずは経歴を教えてください。

大学卒業後、商社、海外事業の仕事に数年従事した後に、父からパチンコ事業を立ち上げるから家に帰ってこいと言われて、パチンコホールの運営を手伝うために入社しました。

最初はどのような仕事をしていたのですか。

最初は伝票処理など雑務をやっていました。右も左もわからない状態で、入社当初は平社員みたいなものです。

まだ社会人としての経験も未熟な25、6　歳ですから。それでも素人目線でパチンコホールの内部の動きを見ておかしな部分があれば改善していきました。

現場のスタッフに全て任せていたものですから、見えないところが多かったので、自分でテコ入れし始めて、人・物・金の動きを把握してどんどん改革していきました。

パチンコ事業を始めたいきさつはどのようなものだったのですか？

不動産関係の仕事をしていた父が購入した物件にパチンコホールがあって、そのお店をそのまま運営することになったのです。

父はその会社に残務整理のために役員として入っていたので、そのタイミングで購入しました。最初は、現在の社長である父もパチンコの知識がゼロということもあって、従業員もそのままで営業を続けていました。平成2年設立ですが、平成7年頃に今の会社名に変更しました。

当時、一番苦労したのはどのようなことですか？

やはり「人」ですね。最初にいたスタッフは以前の会社のスタッフで、そのまま雇用した形だったので、まずはどんな人達なのか知る必要がありました。

さらにスタッフ同士の人間関係も良くないところがあって、非常に苦労しました。まだパチンコホールの営業についての知識がなかったので、まずはスタッフのことを把握してから指示していかなければならないと思い、コミュニケーションを取りながら関係を構築していきました。

白河仁／有限会社美都　専務取締役。大学卒業後は商社等に勤務し、その後パチンコ事業の立ち上げのために有限会社美都に入社。営業を経て、2010年に専務取締役に就任。

 

現場のスタッフとの関わり方はどのようなスタンスだったのでしょうか。

社長は細かい性格で、常にお店に顔を出していました。未だに毎日会社に顔を出しますから。

既にライフスタイルになっているんです。社長は昔も今も細かい目配りがしっかりしていて、気になることは店舗の役職者に聞いたりもしているみたいです。

現在、私も遅い時間には必ず店舗にいるようにしています。

社長や専務もしっかりと店舗を見ているのですね。

飲みに行っていても、一回帰りますね。万が一トラブルあってもすぐに駆け付けられる状態にしています。現場に全て任せるのが一番なのですが、当社は2店舗の運営なので、できる限り気配りをしていますね。

専務も現場のスタッフとはよくお話しされるのですか？

私はもう現場一色ではないので、多くの部分を部長に任せています。部長は一人一人としっかり向き合ってくれていると思いますよ。

これは我々の世代だと特に強く感じることですが、自分たちのやり方を押し通すよりも、やっぱり若いスタッフの考えていることを知って理解した上でコミュニケーションを取ることが大切なんだと思いますね。

時代に合わせた対応が大切ということですね。

そうですね、今のスタッフの生活スタイルに合わせて環境を整えたり、若いスタッフの価値観をしっかり把握しようとしています。

自分たちが時代に合わせて変化することで、離職率の低下や、採用にも良い影響を与えるのであれば柔軟な姿勢で関わりを持っていくことは非常に重要だと感じます。

少し話は戻りますが、専務になるまでのキャリアステップはどのようなものでしたか？

初めて職位についたのは入社して現場を見始めた時ですね。

その時は部長という職位です。部長として十数年働いて、専務に昇格したのが、9年前に店舗を改装するタイミングでした。今の部長が入社して、その時に専務に就任してノウハウやお店の設計、現場の引継ぎを行いました。

専務に就任後はどのような役割を担っているのでしょうか？

会社全体を見るのは当然なのですが、大きな役割として、上層部と現場とのフィルター役を担っています。

役員は皆親族ということもあり、一色の色合いが強く出すぎる傾向にあるので、それでは反発を招くこともありますから、その時に調整役として会社を支える立場でいたいと思っています。

今、働いているスタッフは社歴が長い人が多いのですか？

そうですね。リーダーや班長で5、6年、それ以上は10年以上の方々です。コアのマネージャーは店の改装前に入社してくれた社員ですが、僕が入社した当時アルバイトだったスタッフが今はロックファイブ小岩店の店長をしています。サブマネージャーや主任は純粋に美都で育った子たちですね。

それほど社歴の長い社員が多いのはなぜでしょうか？

正確にはわかりませんが、社員を大切にしたいと思っているので、それが伝わっているのかもしれませんね。

これは設立当初からですが、社員をもの扱いするようなことは絶対にしたくない。自分一人じゃなにもできないので、現場のスタッフがお店の顔ですから、今いるスタッフのおかげでこの店が盛り立っている。だから感謝の気持ちをずっと忘れないでいたいと思っています。

設立から一貫して人を大切にしてきたからこそ、ずっと働き続けてくれる社員が多いのですね。

それでもやっぱり最初は大変でした。煙たがられたりもしました。教育や、日々地道に話し合って私の気持ちを分かってくれた人が残ってくれて、今現場の主要たるところで働いてくれている。その人たちに感化されて次の世代が頑張ってくれる。

そうやってこれからもずっと受け継いでいってくれたらと思っています。甘いと言われるかもしれませんが、美都のお店のために頑張ってくれているのだから、まずはそこに感謝したい。縁があると思っているから、人として大事にしていきたい。現場のスタッフがいるから自分があると思っているんです。

前回インタビューをさせて頂いてから6年たちましたが、6年前と変わったことはなんでしょうか？

この6年はパチンコ業界がどんどん変わってきて、この業界で生き残っていくにはどうすれば良いのか？ということを考え抜きました。結果としては、内部をしっかりと構築していくしかないという結論に達しました。

外的要因に負けないように、今持っているものでどれだけできるかという、相違工夫が大切だと思っています。この店のためにどうすれば良いのかと必死に考えた6年でした。

その中で、上手くいった施策はどのようなことでしたか？

上手くいった施策はほとんどありませんでした(笑)

でも、その中で面白かった気づきは、若い世代の子にバリバリ働いてもらわないとダメなんだなと感じたことですね。社会がどんどん変わっていく中で、やっぱりそれを武器にしないと勝てないと思ったのです。若い人は呑み込みが早くて、SNSの発信や動画なんかは若いスタッフが主導でやってくれています。

若者のパワーはすごいですね！

特にロックファイブ小岩店は、もう若いスタッフにお任せの状態で、彼らは行動に移すのが早くフットワークが軽いので非常に見ていて気持ちが良いです。百打てば当たるという考えでどんどんやってくれている。そこでチャレンジしたことを踏まえてパーラーコアの店舗に上手くいったことは取り入れている感じですね。

それでは、6年間で最も苦労したことはなんですか？

やっぱり人員確保で苦労しました。そのため、舞台装置を広げることができない状態で、良いテナントを探してはいますが、なかなか見つかるものではないという点も悩みどころです。そのせいで上が詰まってしまって、このままでは上の役職を目指せないとやめてしまったスタッフが居たのも事実です。それに、パチンコ業界に対する不安があって辞めてしまう子たちもいて、それも難しい問題でした。

ポストが空かないという理由で退職してしまう社員がいるのは心苦しいですね。アルバイトから社員になる方はいるのですか

最近アルバイトから社員になってくれるスタッフが一人いました。それがものすごく嬉しかったですね。昔はアルバイトから社員になってくれる方もいたのですが、最近は隙間時間でアルバイトをするという人が多くなってきて、社員登用というところまで話が進まないので、頭が痛いです。

2店舗目をオープンするときはどのような経緯があったのですか？

お付き合いのある業者の方から空き店舗情報をもらって、おそらく一番に声をかけてくれたのではないかと思います。その時は、これも縁だと感じてオープンを決めました。

数人のスタッフに新店に移ってもらってオープンさせましたが、実はロックファイブ小岩店には多くを望んでいなかったんです。従業員養成基地にしようと部長と話していましたから。自律や教育のためのお店という意味で活用しようと思って作った店舗なので、そうじゃないお店をもう一店舗、オープンさせたいとずっと思っています。でも、良いところがあってもだいたいドラッグストアに負けてしまうのですが(笑)

店舗展開はどんどんしていきたいのですね。

そういう気持ちはありますが、一方で東京という土地柄もあって、地元にしっかり足をつけて、存在感を残して、地道にやっていきたいという意識も強いです。昔から派手にやる必要はないというのが社長や私たちの一貫した考え方ですね。

お客様を獲得していくために心掛けていることはなんでしょうか。

お客様としっかりお話をするというのは、現場のスタッフが一番に心掛けていることです。あとは、毎月お客様に感謝の手紙を送っていますね。DMよりも伝わる気がしますし、実際に「手紙見たよ」と言ってきてくれる方もいます。常にお客様への感謝を伝えるにはどうすれば良いか？ということを意識して仕事をしています。

最近はDMやメルマガが多いので、お客様も手紙をもらうと嬉しい気持ちになりますよね。

そうですね、古典的かもしれませんが、比較的に年配のお客様が多いので喜んで頂けているのかもしれません。あとは若年層にもお店に来てもらえるようにアンテナを張って、新しいものをどんどん取り入れて、いち早く興味を持ってもらえる広告の打ち出し方を必死に考えていかなきゃならないと思っています。

今回、御社の中途採用をパック・エックスがお手伝いさせていただくことになりましたが、改めて御社が採用したいと思う人について教えて頂けますでしょうか

とにかく素直で気持ちの良い人であれば歓迎します。あとは健康で元気で明るい人ですね。問題提起をされたらそれを素直に聞き入れて、自分なりに分析して店舗に合ったやり方、お客様にあったやり方を導き出せる人が来て頂けたら良いなと思います。

会社の考えを汲んだ上で、こんなことがやりたいですと自ら発信できる人ですね。

そうです。積極的にチャレンジできる環境を用意したいと思っているので、自分をアピールできて、自分の行動に責任をもって実践してくれる人が当社には必要だと思います。

今あるものの中で自分の知識をプラスしながら現場で発揮できる人がいれば非常に助かります。

美都で働く社員に対しての思いを改めてお伺いさせてください。

現在、会社を支えてくれている社員の方々には本当に感謝しています。これからも一緒に頑張っていきましょう。それぞれが任された仕事に真摯に取り組んで、自分の幸せのために頑張ってほしいと思います。

6年前にお伺いしたことですが、今でも年に2回、社員の方々と食事に行っているのですか？

それは継続しています。年に2回、年末か年始、8月前後にみんなで食事に行きます。2次会もあるのですが、それにも参加して下さいと連れていかれます(笑)

現場のスタッフ同士でもコミュニケーションをしっかり取ってくれているようで、それが非常に嬉しいですね。

最後に、これから入社してくれる人へメッセージをお願いします。

チャレンジ精神をもって、当社の風土やお客様に対する気持ち、仕事に対する姿勢を理解して、それに自分の能力を合わせることで力を発揮してほしいと思っています。力を合わせて一緒に頑張っていきましょう。

本日はありがとうございました。