カツヨシ商事に入社するまでの経緯を教えてください。

リトルリーグに所属して野球に夢中だったので、将来の夢はプロ野球選手でした。しかし、高校1年の時に肘を痛めてしまって。そこから気持ちを切り替えて大学へ進学しました。

大学2年の時、父から会社の経営状態が良くないから店舗売却を考えていると説明されました。この時、会社に入ってもらえないかと話がありました。

その話をされた時はどのような気持ちでしたか？

大学を卒業したら、父の会社にすぐに入社するよりも、他社で経験を積んだ上で就職しようと考えていたのでそのことを正直に話しました。強くて厳格な父でしたので、店舗の状態が良くないことが分かりながら、それでも自分の理想を求めるのであれば、会社は継がなくていいという言葉もあり、「別の道を進む」か「会社を継ぐ」かの二択を迫れました。そこから私の考えは間違っているのかもしれないと考え直すようになって、最終的には大学を中退して1997年に入社しました。

入社した後、お父様から何か言葉をかけられましたか？

特になかったような気がします。ただ、こういう経緯があったので喜んでいてほしいですけどね笑。

琴亮吉／株式会社カツヨシ商事　代表取締役。1997年に大学を中退して父が運営する同社へ入社。2000年に常務取締役、2015年に代表取締役就任し、現在に至る。

入社後は現場スタッフとしてスタートしたそうですね。

そうですね。ホールスタッフとしてキャリアをスタートし、主任、店長とキャリアアップしました。当時7店舗を運営していましたが、3年間で全ての店舗で実務しました。その後、2000年に常務取締役となり、営業の全てを統括していました。

経営状況を回復できたのはなぜですか？

きっかけは、メルヘンワールド萩野町店のリニューアルです。当時は4号機の時代でしたが、吉宗、北斗の拳がヒットしていたので、思い切ってスロット専門店に大規模改修しました。これが当たって。この結果を受けて、追加で2店舗スロット専門店にしましたが、これもヒット。業績が回復したことで危機を脱することができました。

父からは、メルヘンワールド萩野町店のリニューアルが失敗したら会社は継続できないとプレッシャーをかけられ、覚悟を持ってやれと釘を刺されていたので、軌道に乗った時は心底安心しましたね。

父と息子という関係は、仕事する上でやりにくかったりしますか？

私はやり辛さを感じたことはありませんし、それは父も一緒だと思います。しかし、周りはすごく気を遣ったと思いますよ。当事者だと気付けないことも多いですから。

例えば、社内で息子が社長に対してタメ口になってしまうとか。親子ですから自然なことなんですけどね、会社では立場に上下がありますから

なるほど。周りの目もあるということですね。

そうです。だから、しっかりとしている家族を見ると教育が出来ているなと感じますし、そういう会社の方が業績が良いように感じます。

これは世間を知らないからこそ起こり得るので、跡を継ぐにしても、他の会社で経験を積んで入社する方が良いですね。

話は変わりますが、入社して一番苦労したことなんですか？

人ですね。業績が良かった時代は店長が仕事をしていなくても数字は伸びていました。出勤は2時間だけであとは遊んでいるような実態もあって、これでは若い社員が育たないし、不正行為などにも繋がる恐れがあると考えて、役職者の入れ替えを提案しました。

父は業績が良いのだから構わないというスタンスでしたが、理解してもらえるまで提案をしました。半年で役職者を大幅に入れ替えました。

それは大変でしたね。

そうですね。その甲斐もあって、お店の雰囲気は変わり、若い社員が主体性を持ったように感じました。

一方で、進め方には問題があったと思っています。手荒く、口荒く社員を扱ってしまい、一方的に怒鳴る日々でした。その結果、自分が信頼していた人材が続けて辞めて行きました。

なるほど。

最初は自分でも気付いていなかったんです。ただ、ふとした時に思いました。大切な仲間が辞めて行くのは、自分のせいじゃないかって。

そう思ってから、答えを求めてリーダーシップやマネージメントの本を読んだり、成功している経営者の方の話も聞き、それで確信しました。やっぱり自分に原因があったんだって。これがきっかけで、部下への接し方も大きく変わりました。

どのように接し方を変えたのですか？

普通のことではあるんですけど、社員の話に傾聴することですね。他には、理由を聞かないで怒ることを辞めるとか。

その結果はいかがでしたか？

職場の雰囲気が良くなったし、業績がさらに伸びました。常務が180度変わったという声が現場から挙がっているという話が私の耳に入るくらいですから笑。

目線を合わせるということもあるんですか？

あるかもしれませんが、それよりも現場の意見をしっかりと経営に反映させていくということだと思います。

当社の指示系統は、どちらかというとトップダウン色が強いですから。トップダウンが強すぎると指示を待つ人ばかりになってしまうし、組織は育たないですから。バランスが大事なんでしょうね。

2015年社長に就任でしたが、どんなお気持ちでしたか？

とにかく不安でした。今までは営業一本だけだったので、会計、経理、税金、税務、銀行、融資の交渉は全くの無知。どうしようという気持ちと吸収して何とかしなきゃという気持ちで焦りもあったかなと思います。

何も分からない状況でどう取り組まれましたか？

そうですね。でも営業のことは本部と店長にほぼ任せる事ができたので、それは救いでした。月に1回の数字は見るけど営業は任せるよと伝えると、皆状況を理解してくれていたので、応援しますと言ってくれたのは本当に心強かったです。

そこから再度本を読み漁って、いろいろな人に会って、とにかく勉強しました。今でもずっと勉強は続けていますが、やっと数年前くらいから落ち着いたかなと思います。

業界が厳しいと言われる中で、2011年から毎年出店されていますよね。

刺激がないから出店しているだけですよ笑。2店舗、3店舗を見ているだけだとつまらないじゃないですか。

出店をなんで止めているの？と聞かれて今は守りですという企業はたくさんありますが、守っていても刺激がない。出店することで、仕事・会社、社員、そしてプライベートにも刺激を与え続けることが出来ますし、得られることも多くあるのでマイナスな事はひとつもないと考えています。

毎年出店することでの狙いとは？

スーパーや量販店では小さな店舗から今は淘汰されています。これはパチンコ店でも同じで、世間一般的にお客様は大きなお店に流れています。

当社は小さなお店も運営しているので、そのお店が淘汰される時代が来るかもしれない、その時代が来た時に小さなお店が閉鎖しても、大きなお店が生き残ってくれれば、社員の生活を守る事ができますから。

だから出店しているお店は大きいお店ばかりということですね。

そうです。500台を切るようなお店の出店は考えていないです。

社員から出店ペースが早い、手が回らない、役職の放出のタイミングが早いと言われることもあります。そう言われても私はやるべきだと考えています。

社員には小さなお店が閉鎖したとき社員の家族を守るため、生活を守る為に、やらなきゃいけないという話をよくします。

琴亮吉／株式会社カツヨシ商事　代表取締役。大学中退後の1997年父が運営する同社へ入社。2000年に常務取締役、2015年に代表取締役就任し、現在に至る。

それは確かに困りますね。

だから現場にはどうやったら効率よく役職を育てられるかを考えて欲しいと伝えています。そこの努力は本部ではわからないので、現場で試行錯誤をしながら行ってほしい部分ですね。

でも店舗の声は無下にしたくなくて、何店舗なら出店していいか聞いたところ1年に1店舗ならと言ってくれたので、この約束は守るようにしています。少しずつプレッシャーを与えていますけどね笑。

1年に1店舗。現場も管理も大変そうですが。

出店する時にはもちろん、営業統括や経理、人事などに確認を取ってから出店。幹部の人は1年に1店舗出店するということを理解して、運営をしています。

今後もM&Aや新規を常に狙ってひたすら1年に1店舗出店を続けられるまで続けていきます。

社員に求めるものを教えてください。

心ある人になって欲しいですね。うわべだけの営業マンや支店長にならないで欲しいと思います。クライアントに親身になってくれる人、なってくれない人は行動や話し方ひとつですぐにわかってしまいます。仕事仲間や友達との関係でもそうですが、プライベートにも影響が出ますからね。

簡単そうで、難しそうです。

毎年1回スローガンを考えるんですが、今年は「気遣う心」。

社員の前で私自身出来ていないということを発表しました。出来ている部分、出来ていない部分があるから私もこのスローガンで1年頑張っていきたいと伝えました。

気遣う心は確かに大切ですね。

気遣う心がある人の周りには自然と人が集まってきますし、気を遣うことができればお客様の接客にも繋がると考えています。

パチンコ店は老若男女集まる場所だからこそ、それぞれの年代のお客様にどうゆう風に気を遣えばいいのかがわかる。サービス業の中でトップだと考えており、見返りがないからこそ、一番大変だと伝えています。でもこの大変さを経験して気遣う心を養うことで、どの業界に行っても通用する、そんな社員になってほしいですね。

店舗数も増えて、場所もバラバラですが社員へのメッセージはどのように伝えていますか？

年に1回ボーナスを社員全員一人ひとりに手渡ししているので、その時に直接話します。なので毎年1回は店舗に足を運んでいます。

本当は総会をやりたいのですが、費用対効果が合わないなと考えています。本部だけや副店長クラスまで集めてもダメだと思いますし、やるなら全員でやらないと意味がないかなと。

最後に社長自身が今後やりたいことや挑戦したいことを教えてください。

やりたいことはビールかけ。これは絶対にやりたいと考えています。まずは本部と店長にミッションを与えて、達成したらやると決めています。

1年に1回の行事とかにはせず、相当なミッションを与えているのでご褒美といった感じですかね。一人でもミッションを達成しなかったらやらないですが、達成した暁には盛大にやりたいと考えています。

ありがとうございました。