パックエックス通信

株式会社不二商事、安藤慎一社長 TOPから学ぶ

安藤慎一/株式会社不二商事 代表取締役。大学卒業後、東海銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て株式会社不二商事に入社。2010年には企業理念を策定し、新卒採用も開始する。伊豆地区を日本一元気にしたいという想いから、介護事業もスタート。

今週は株式会社不二商事の安藤社長に登場頂きました。入社当初から様々な社内改革に取り組まれた安藤社長。入社した当初のお話や2010年に策定された企業理念、クレドのお話、そして新卒採用のお話を中心にお伺いしました。

まずは不二商事に入社されるまでの経緯を教えていただけますか?

私が中学生のときに両親がパチンコ事業を始めたのですが、元々は家業を継ぐという考えは私の中にありませんでした。親からも特に何も言われていなかったので、就職活動は金融機関を中心に行いました。当時の都市銀行から4社内定を頂いたうち、三菱東京UFJ銀行の前身となる東海銀行に入社したのですが、東海銀行に決めたのは父の勧めでもありました。

銀行マンとして始まった社会人生活でしたが、私が30歳のときに母が亡くなったことをきっかけに、父から家業を手伝わないかという話がありました。最初は色々と悩みました。

ですが、ひとつのきっかけになったのは、銀行マンとして仕事をしているときにパチンコホールの経営者の方にとてもお世話になったということでした。当時私は融資をしていたのですが、お客様の中にはパチンコホールの経営者の方も数名いて、みなさん豪快で面白い方々で、非常にかわいがってもらっていました。ノルマが足りない商品はあるかと聞かれ、そのノルマに協力してくださることもありました。パチンコ業界にはこんな素敵な方々がいらっしゃるんだなと感じていました。

そんな経験もあって、31歳の時に実家に戻って家業を手伝うことに決めました。

実家に戻られて、最初はどのようなことから始められましたか?

父に最初にやるように言われた仕事は、ジュースの自販機の売上金管理でした。ジュースの仕入に対し、売り上げがどうしても合わないから何とかしろ、というものでした。

そこで毎日自動販売機のお金を硬貨計算機にかけて確認することから始めました。これが、わが業界に入って最初にやった仕事です。

私が戻った当時の当社はジュースの自販機1台の管理ができない程、非常に荒れていたのです。母が亡くなるまでの闘病生活が長く、父が看病につきっきりとなってしまい、会社の管理がおろそかになってしまっていたことが原因だったと思います。

スタッフの身だしなみに関しても、制服がなかったこともあって皆好きな服装で出社していましたし、たばこを吸いながらホール廻りをしていたスタッフも多数いました。そこでスタッフの気を引き締めるためにも制服をつくりました。そして、スタッフはホール内で禁煙にしました。

それから景品POSの設置も行いました。当時はジェットカウンターはあったものの、景品の管理がかなりアバウトだったんです。そうやって少しずつですが、荒れた店舗を立て直していきました。

銀行マン時代とのギャップを感じることはありませんでしたか?

ギャップはありましたね。特にパチンコ業界で常識とされている商習慣と、一般的な商習慣にはギャップを感じました。最初の頃は非常に驚きました。

例えば当時は台の抱き合わせ販売が非常に多かったですし、自分で台を選ぶというよりも、営業マンに案内されたものを言われた通り買うのが普通でした。展示会に行って自分の目で台を見るという習慣がなかったんです。そこで社長に展示会に行って自分で選びたいと提案しました。無駄な時間と反対されましたがどうにか押し切って展示会へ行き、自分で選んだ台を導入しました。するとその台がお客様に非常に好評で、それまで閑古鳥が鳴いていたホールにお客様が少しずつ増え始めたんです。ちゃんと選んで台を導入することの重要さを示すことができ、展示会に行くことに誰も文句を言わなくなりました。

新しい取り組みを行うことに対して、周りの方から反対の声などはあったのでしょうか?

やはり社長の息子とはいえ、元からいたスタッフたちにとって戸惑いがあったんだと思います。実は私は30歳になるまでパチンコをやったこともありませんでした。ですからパチンコのことを何も知らない人が突然来たという感じだったのではないでしょうか。それに父もこれまでのやり方を変えるということには多少なりとも抵抗があったのではないでしょうか。

新しいことに着手をする以上、結果を出さなければ人はついてきません。プレッシャーを感じながらも、チャレンジすることを恐れずに様々なことに取り組み、少しずつ結果を出していきました。そうすることで徐々に社員たちの信頼を得ることができました。入社当初は役職はなかったのですが、社員の間から私に何か役職をつけてほしいという声が挙がり、専務という役職を頂くこともできました。

入社当時はご苦労もあったかと思うのですが、何がモチベーションになっていたのでしょうか?

パチンコ業界で働いていることに誇りを持ちたかったんだと思います。その想いは今でも変わっていません。

私は中学生の頃、親がパチンコホールを経営しているということで周りから、からかわれることもありました。当時の私にはパチンコが「いい」とか「悪い」という発想がなく、なぜからかわれているのかがわかりませんでした。しかし決して気分のいいものではありませんでした。

だからこそ、入社当初は自分自身が誇りを持って働ける店舗にしたいという想いで仕事をしていました。今では私だけでなく、パチンコホールで働いているスタッフの皆さんやその家族が自分と同じ思いをしないような業界にしていきたいという想いに変わってきています。

御社では2010年に企業理念とクレドをつくられていますが、きっかけは何だったのでしょうか?

パック・エックスさんと出会ったのが2008年頃だったと思いますが、当時相談させていただいたように、その頃は会社として伸び悩んだ時期だったんです。新店を出したくても人材が足りない。数もそうですが、能力的にも新店を任せられる人材が育っていなかったんです。

また、ハード面で競合店と戦うには限界が見えていたのもこの頃でした。大手が進出してきたらパワーゲームでは勝てません。何か付加価値をつけなければいけないと考えたときに、まずはすべての軸となる企業理念をつくろうと思いたったのです。

社内で「リスタート」という名のプロジェクトチームをつくり、1年かけて企業理念をつくりあげました。自社についていいことも悪いことも全て意見を出し合い、最終的に私たちのミッションは、「空にかかる虹を見たときの感動、そんな感動がある特別な空間を提供することである」としました。

企業理念、クレドを浸透させるために、御社ではどのような取り組みをおこなわれていますか?

まずは企業理念ができたときに、お披露目会を開催しました。社員だけでなく、社員の家族、定年退職をされた元社員の方、取引先の方にも参加して頂きました。社員のご家族にも喜んで頂きましたが、定年退職された方に「すごい会社になっちゃったな」とお褒めの言葉を頂いたときはとても嬉しかったです。

その後は社員に伝え続けるということ行っています。

クレドを実践することでその先にはあるのは「会社の幸せ」「社員の幸せ」「社員の家族の幸せ」の3つの幸せの実現があると私は考えています。

我々がお客様にとってなくてはならない存在となれば、会社としてのステータスが上がり、業績も拡大していきます。そうすれば社員も「こんなに素晴らしい会社に勤めている」と自信と誇りを持てます。また、業績が上がれば社員の処遇も改善します。社会から良い企業だと思われるようになれば、社員も社員の家族も、誇りを持つことができます。

ここまで理解できていれば、「顧客満足を追求しなさい」と言わなくてもスタッフはお客様に対して心を込めて接客をするようになります。日々の行動ひとつひとつに意味があるのだということを伝えています。

クレドを実践した社員を表彰し、それ以外の社員に対してもどういうことがクレドの実践になるかを伝えるために、毎月「クレドのつぼみ」という表彰式も行っています。

例えば先日表彰されたエピソードは、初めて来店されたお客様にあるスタッフがつきっきりになりそうだったので、他のスタッフにフォローしてくれとインカムで連絡したそうです。他のお客様にもいつもと変わらず遊んで頂くことができ、初めて来られたお客様もとても喜んでくださったそうです。遠方から来た方で、次来るのは1年後かもしれないが必ずまた来るとおしゃっていたとのことでした。こういったエピソードは、社内報にも掲載し社員全員で共有しています。

そして、年間MVPとして、年に一度、「つぼみ」から「花」へとの想いで「クレドの花」の表彰式も行っています。

新卒採用を始められたのも企業理念ができた2010年ですが、そのきっかけは何だったのでしょうか?

きっかけは私が新卒の社員と働きたいと思ったからです。まっさらな状態の新卒は企業理念も浸透しやすいですし、学校を卒業してすぐの初々しい社員が社内にいると社内が華やかになります。

社員の中にも同様の想いを持ってくれている方々がいて、採用活動も自主的に参加してやってくれています。一般的には人事担当者がいることが多いと思いますが、当社の場合は現場で働いている社員が採用活動をしています。そうすることで、自分がどのように普段働いているかや、クレドをどのように実践しているかも伝えることができます。参加する社員も採用を通じてクレドの実践が行えているのです。

以前高校の就職課の先生から、『「パチンコホールに就職したい」ではなく、御社を指名で「不二商事に入社したい」と言っている生徒がいるので採用してほしい』と連絡がありました。これはすごく嬉しかったですね。採用活動を行うことでそういった話も出てくるんだなと思いました。

社長の今後の夢や目標はなんですか?

クレドの実践を通じて3つの幸せを実現し、まずは伊豆地区において№1になることです。

昨年高齢化が進む伊豆地区を日本一元気にしたいという想いで介護事業も始めました。衣食住と同様に、不二商事がなくてはならないものになることが会社としての目標です。

私個人としてはクレドをもとに、想いを共有できる社員を増やし、共に仕事に取り組んで前進していくことです。

ありがとうございました!

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