【TOPから学ぶ!vol.3】は、玉川物産グループ(本社:石川県)の玉川昌義専務にお話を伺いました。
また、新卒1期生として2002年に入社された谷村聖一次長にもお話をお伺いしました。

石川県を中心に店舗展開をされている玉川物産グループ。
【笑顔(ほほえみ)の家】というコンセプトで展開しているお店もあり、『お客様に対して【もう一つの家、リラックスして遊べる家】を目指しています。そこに共感して頂けるように、日々出来ることを精一杯やっています。』とおっしゃる玉川専務。

今回お話を伺って、玉川専務と社員さんとの絆の強さを感じました。
過去があったからこそ今の当社がある。と、過去の苦労や経験、自身と会社にとって転機となった新卒1期生の入社など、今に至るまでのエピソードをお話頂きました。
もちろん日本一に輝いたぱちんこ情熱リーグのお話も!

前編・後編の2回に分けてお送りいたします。
ではまず、前編をどうぞ!

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玉川 昌義さん プロフィール

玉川物産グループ(http://www.million-group.co.jp/

専務取締役

1988年、23歳の時に父親が経営するパチンコ店へ入社。

現在8店舗を展開。(石川県7店舗、大阪府1店舗)

第一回ぱちんこ情熱リーグ優勝し、日本一に輝く。(金沢駅前 駅前ペリカン店)

TOPから学ぶ!!-玉川 昌義専務
 
 

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―玉川専務、谷村次長、本日はどうぞよろしくお願いします。まずは玉川専務が業界に入られた頃のお話からお聞かせいただけますか。

玉川専務)私がこの業界に飛び込んだのは22年ほど前でしょうか。

社長である父親が病気で倒れたのをきっかけに入社をすることになったのですが、その頃はバブルの時期、お客様を客と呼んでいた時代です。従業員は偽名を使って入ってくるような脛に傷持つ人たちが沢山いて、【接客】なんてものは全くありませんでした。

【お客様は暴れるもの】【お客様とお店は喧嘩するもの】

【従業員は給料が出れば突然いなくなるもの】【人は裏切るもの】

これが当たり前だと思っていました。それこそ、戦場のような環境の中でスタートしましたので、『パチンコ業界って、こんなもんや。』と思いながら、それでも、負けてたまるか。という気持ちで踏ん張る毎日が、7~8年続きました。

人が入社しては去っていく、その繰り返しで、自分の知り合いや後輩を誘って、会社を手伝ってもらったりもしました。

仲間達が入社してくれた結果、徐々に従業員の質、お店の質は上がり、それに伴ってお客様も昔のように【お店と喧嘩をするもの】ではなくなってきました。

しかし、私の前では一生懸命仕事をしている人でも、裏ではそうでなかったり、私利私欲に勝てなかったり・・。結局、少しずつ良くなったように見えたお店でしたが、従業員にとっては【やらされ仕事】でしかなかったんですね。

人を信じるわけにはいかない、と思っていましたし、従業員にしても、怒られるから仕方なくやる。という状況でしたから、そこに信頼関係はありませんよね。

また裏切られた。と感じる出来事がなくなることはありませんでした。

その当時から当社の人材不足は深刻で、私は【取締役】という肩書きがありながらも、ずっと現場を兼任していました。そんな環境だったが故に、不正をした従業員に対して叱り飛ばした後、宥めすかして、また働いてくれと頼んだりしていました。

こんな【矛盾】は正しくないと感じながら、こんなものだ、これが業界だ、という諦めの中、それでもやるしかない、とある意味腹を括っていました。

そんな毎日の中、他を気にする余裕もないほどに忙殺されていましたが、ふと他社の状況を伺ってみると、間違いなく自社より人材が揃っていたんです。

これでは、いけない。とにかく人材を確保しなければ。

そうしないと、もう身体がもたない状況で、この会社を辞めようと思ったこともありました。

新卒採用に踏み切ったのは、そんな理由でした。

人材の確保が第一の目的で、新卒に特別な期待をしたわけではありません。

『どうせ大したことはできんやろう。』

業界に対する諦めのようなものが、人に期待することも忘れさせていたんですね。

ところが、第1期生の入社により私の価値観は大きく変わりました。そして、当社はこれまでと全く別の会社に生まれ変わったのです。

まるで、地獄から天国へ変わるように。

業界に飛び込んでからの15年間。何度も言いますが、私は人を信じたくても信じるわけにはいきませんでした。ただ、それを嘆き悲しむ暇もなく、「この業界は裏切りと矛盾に満ちている。それが当たり前。」と受け入れ、がむしゃらに走るしかありませんでした。

そんな中、新卒第1期生が入ってくれて働く姿を見たとき、私は感動せずにはいられませんでした。

店を良くするために!接客はどうしたら良くなるのか?

真剣に話し合いをしているんですね。時には涙を流しながら議論しているんです。

これまで、自分の得しか考えない店舗責任者としか接したことが無かった私にとっては、本当に衝撃でした。

お客様のために!お店のために!会社のために!自分からやる!

そうやって一生懸命頑張る彼らに、心から感動し、感謝しました。

常に、部下や自分自身にも言い聞かせているのが、【前向きな失敗ほど美しいものは無い】という言葉です。

【成功】よりも【前向きな失敗】の方が素晴らしいんだよ。とよく言います。

彼らは本当に前向きに失敗を何度も繰り返してくれました。

失敗したら普通叱るでしょう?ところが、叱れないんですよ。前向きな姿だけで結構!そんな気持ちになるほど、一生懸命頑張ってくれてたんですね。

その日から今に至るまで、日々感謝。日々部下に会いたいな。という気持ちでいっぱいですよ。

―【地獄から天国】。ものすごい変化だったんですね。1期生で入社された谷村次長は、戦場のような会社に入社されたわけですよね。自分達が会社を変えてやろう!と思われていたんですか?

谷村次長)

いえいえ、専務を前にして言うのはアレなんですが・・(笑)初めからそんなにやる気満々だったわけじゃないですよ。

そこまで強い意志があったわけでもなかったですし、私は他の人に比べて能力が高いわけでもなかったので、お店を変える、会社を変える、なんてことは出来ないと思ってました。

ただ、なぜここまで自分を奮起して頑張れているかというと、経営者である専務が現場に来て、「頑張れよ。」と末端の社員にまで声をかけ続けてくれた、ということですね。

私が当社の社風として一番好きなところが、専務もよく言うのですが「企業は人なり。部下に対して一度預かったからには、いち社員として接するのではなく、いち人間として、自分の子どものように接する。」という所です。そうやって育ててもらってきましたので、もうだめだ・・と思ったことも何度もありましたが、専務の背中を見ながら、ここまでこれましたね。

そして、育ててもらった私自身も、自然と自分の部下に対して家族のように接しています。

―社員さんの一生懸命さに感動した玉川専務と、玉川専務の愛情に支えられた社員さん、お互いに信頼して、刺激しあう関係が出来たんですね。そしてそれが受け継がれているんですね。

玉川専務)そうですね。私自身が初めてそんな気持ちを味わって、その喜びや感謝を彼らに伝え続けたこと、そして彼らがそれを粋に感じて頑張ってくれた、それが上手くマッチした結果として、今の当社が成り立っていると思います。

もし私が、初めから恵まれた環境で働いていたら、彼らの眩しいほどに真っ直ぐな姿に気付きもしなかったかもしれません。

それまで感じていた矛盾、戦場のような経験があったからこそ、ありがたいと感じられたのだと思います。

裏切られ続けた15年間は、当時は免疫が出来て慣れてしまっていましたが、今考えるとゾッとしますね。純粋に一生懸命頑張る彼らと出会い、信頼関係を築けた今、もう二度と過去には戻りたくないと思いますし、戻りたくないからこそ、社員に対して、大切にしたい、本当に有難い、と思います。

全ては、過去がもたらしてくれた産物ですね。

―過去があっての、今なんですね。ありがとうございます。ぱちんこ情熱リーグでは、日本一に輝かれましたが、ご感想をいただけますか?

玉川専務)

オファーを頂いた方の想いと志に感動して、協力する気持ちで参加をしましたが、正直言うと初めはどっちでも良かったんです。

私は、彼らと出会ってからの10年間、外で自慢ばっかりしてたんですね。

「うちの会社は日本一ですよ。業績も規模も日本一じゃない、何もかも中途半端ですが、社員だけは日本一ですよ。こんなにグレーだと言われているパチンコ業界に、こんな美しい人間がいるなんて、信じられないでしょ。一度見に来てくださいよ。」

と、そこら中で言ってました。社内でも、社員たちに「お前達は日本一。」と言い続けてきました。

本心からそう思って、言い続けてきてましたので、「俺が日本一だと認めているのだから、それでいいじゃないか。」と、情熱リーグの結果には関心がなかったんです。

でも、実際に決勝大会の練習をしている姿を見て感動しましてね、結果優勝したときは、ものすごく嬉しかったですね。そして気が付いたんですが、社員も私に日本一と言われるより、世間様に認めてもらうほうが当然嬉しいんだな、「俺だけじゃダメだった!」って(笑)

でも自分が言い続けてきた「日本一」ということが、公で認められたということは、嬉かったですね。

―私も決勝大会を拝見しましたが、感動しました。本当におめでとうございます。

さらには、ずっと日本一だと言い続けられていた、というお話、感動しました。

玉川専務は、社員さんの頑張りに本当に感動されて、感謝されているんですね。(後編へ続く)

 

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