パックエックス通信

有限会社サンエイ、安田英俊常務取締役 TOPから学ぶ

安田英俊/有限会社サンエイ 常務取締役。他社で2年間のホール経験後、11年前に入社。店長から店舗統括を経て、営業のトップを務める。

本日の『TOPから学ぶ!』は、有限会社サンエイ(本社:長野、屋号:ニュー東京)の安田常務取締役にお話を伺いました!今からさかのぼること約3年前、長野に勢いのあるホールがある!ということで営業に行かせて頂いたのが、安田常務との出会いでした。当時はちょうど「組織化」を進めようと試行錯誤されている最中で、出玉やイベントだけでは今後お客様に支持されない、接客にも力を入れたい、と色々なことにチャレンジされていました。それから3年間、組織体制も整いつつあるニュー東京グループ。そこには、常務の苦悩があり、周囲の助けがあり、部下との絆があり・・。「うちはまだ発展途上の企業なので」と、何度もおっしゃる安田常務。これまでの進化の過程をリアルにお聞きしました。これから益々強くなっていくであろう、注目の企業様です。

安田常務、お久しぶりです!よろしくお願いします。・・・実はずっと聞きたかったことがあるんですが、どうして長野県の企業でありながら屋号が「ニュー東京」なんでしょう?

これね、わからないんですよ(笑)結構皆さんから聞かれるんですけどね。創業者である祖父が東京に住んでいたことがあって、長野に新しい「東京」を。という思いがこもってるんじゃないか、という話しはしてたんですが、本当のところは誰にも分からないんです(笑)

えぇ!そうだったんですか。ずっと気になっていて聞いてみたんですが、逆にもやもやします(笑)常務は入社してどのくらいでいらっしゃいますか?

11年になります。幼い頃は周囲の人や友人に恵まれていたのか、パチンコ屋の息子だということで嫌な思いをしたことはなくて、むしろお店でお菓子やおもちゃが景品コーナーに並んでいる光景を見てわくわくしていましたから、パチンコに対してポジティブなイメージしかなかったですね。そのせいか、兄も私もパチンコが大好きで、学生の頃は本当にパチンコばっかりやっていました。

でも、社長である父から後を継げと言われたことはありませんでしたね。自分達の好きなことをやれと言われていたんですよ。私はパチンコは大好きだったけど、最初はこの業界に入ろうという気持ちは全くありませんでした。それで就職活動したのですが、ある時満員電車乗っていて、俺はサラリーマンにはなりたくない。とすごく強く思ったんですよ。何か人と違うことをやりたい。同世代よりは上を目指したい、と。かといって明確な夢や目標があるわけでもなくて、ただただ、願望や欲望だけが人一倍な若造でした(笑)

結局そのまま何も決められずに卒業を迎えたんですが、高校の同級生から連絡があって久しぶりに会ったんです。彼は高校を卒業してホールに入社し、当時釘師の見習いをやっていました。頑張れば頑張っただけ報酬がもらえる、ベンツにも乗れる、学力ではなく実力が報われる仕事だ、という彼の話を聞いているうちに、私の願望や欲望も叶えられるんじゃないかと思って、その彼が働いていたホールに、アルバイトで入ったんですよ。そこから2年間、本当にがむしゃらに働いて、最終的には社員になり台の調整を任せてもらっていました。

そうなんですか!実家のホールで働くという選択肢はなかったのですか?

全然考えなかったですね。社会人経験もないまま、社長の息子として入ったところで、自分自身も社員も仕事がやりにくいだろうし、明確なビジョンが見えるとも思えなかったので。兄も私が他社ホールに入るのと同時期にメーカーに就職をしたんですが、2年が過ぎた頃、父から「どうせ同じ業界なんだから、帰ってきてやらないか」と。それで兄と一緒に、戻ろうか、ということで入社したのが11年前ですね。

父は、継ぐことを強要してもうまくいくとは限らないし、いずれは帰ってくるだろう、と思っていたのかもしれませんね。結果として、息子二人とも同じ業界に入っちゃって、父の思うつぼでしたね(笑)

戻られてからは現場、店長、そして営業統括と11年を通して会社とともに歩んでこられた中で、ターニングポイントとなった出来事は?

今から8年前、柳原店のオープンでしょうか。私達が戻った頃は、2店舗経営していましたので3店舗目のオープンです。それまで長野県では、自主規制として台数制限があったのですが業界に店舗大型化の波がきて、いよいよ長野でも自主規制が撤廃された頃です。父から兄と私の好きなようにやってみろ、と言ってもらい大型店舗をやることになりました。それまでとは全く違うコンセプトや営業形態。今のニュー東京のベースとなる店舗ができました。

私は店長をやらせてもらったのですが、他社で経験があると言ってもたった2年程度でしたから、大型店いうことで、プレッシャーもありましたし、何も分からないまま、本当に手探りでしたよ。プライドも何もありませんでしたから、分からないものは分からない、とそのままスタッフの皆に相談したり、特に業者の皆さんが本当に親身になって助けてくださいました。

自分の中に、これまでのやり方だとか、そういった固定概念がなかったのが良かったのかもしれません。ある意味軽いノリというか、それ面白い!やってみようよ!と、色んなアイデアを取り入れていきました。その時に始めたことが今でもベースとして残っていますよ。

今振り返ると、その店をオープンしてからの3年くらいが人生で一番勉強した期間でしたね。学生の時は全然勉強してなかったので(苦笑)その後、同じ年に既存店をリニューアルオープンし、さらにその2年後に中野店をオープンしました。どの店もお客様が大勢来てくださって、本当に有難かったですね。

とんとん拍子に成功してこられたんですね!

そう思っていたんですけどね、中野店をオープンしたところでグループ4店舗になったんですが、全体を見ながら、店長も兼任して、お店の装飾から調整まで全て私がやっていたので、いい加減パンク状態になりまして。

これは今でも反省点なんですが、当時は「俺がやった」という気持ちが強かったものですから、自分の部下を部下として捉えてなかったんですよね。指示通り作業だけやってくれればいい、と思っていました。ワンマン、だったのかな。部下には権限を与えずに、ホールの管理だけちゃんとしてくれ、といった感じで。

そうやってきたので当然、人が全く育っていなくて、結果的に自分がパンクしてしまったんです。もう限界だ、と思ったときに、縁あって業者さんから紹介してもらった方に何人か入社してもらいました。店長経験のある優秀な方ばかりだったので、自分の仕事を任せていけるようになりました。

そうやって仕事を少しずつ引き継ぎながら、3年程前から企業としての組織作りを始めました。そこから人事制度や教育制度など、色んなことをようやく整え出したので、うちで育った店長はまだ1名しかいないんです。それ以前にいた社員に対しては、本当に申し訳なかったと、今でも思いますね。

正直、お店が成功している時にはあまり感じなかったんですが、その時に初めて、自分ひとりで出来ることは限られている。助けてくれる仲間がいて、自分がいる、ということを本当に実感しました。同時に、私は本当に人の縁に恵まれているなあ、と思いましたね。紹介で入社してくれた人達も、誰一人辞めずに今でも頑張ってくれています。

素晴らしいですね。部下の方との絆も常務の考えが変わったことによって強くなったのではないでしょうか。

そうですね。正直に言うと、ここ2、3年が一番苦しいと感じています。「組織」という形を作ることによって、やりにくいことが増えたり、トラブルが生じたり。業績だって業界全体もそうですが、落ち込んでいます。

まだ未完成なこの会社を一緒に作っていこう、と話して夢を持って入社してくれた人たちが沢山いる中で、本当に夢を与えられているのか、期待に応えられているのだろうか、という葛藤が常にあります。結果的に、自分の夢に巻き込んでいるだけじゃないかな、と。

それでも、たまに部下とお酒飲むと、そんなことはない、自分達は常務について行くつもりです、と言ってくれるんですよね。それが私の原動力になっています。弱気になっている場合じゃない、また頑張ろう、と思えます。

それは感動ですね。先日のお誕生日会でも感動されたとお聞きしましたが?

はい、ここ3年くらい部下が中心となって私の誕生会を開いてくれるんですが、実は毎年泣いてます(笑)今年は、本当に一番泣きましたね。

会社の経営陣としても、営業のトップしても、この2、3年なかなか良い結果が出せてない。皆がもがき、苦しんでいる状況で、それに対して申し訳ない、という気持ち。それでも、健気に夢を持って頑張ろう、という姿を見せてくれて。感動というより、感謝の気持ちで、もう、ひどかったですね。号泣・・・(苦笑)

日々責任感を感じる中で、どうしても孤立感を持ってしまいますが、俺一人じゃなくて、皆に支えられてるんだ。本当に仲間に恵まれている、と実感しました。

前回人材育成のお話しが出ましたが、どんな取り組みをされているのでしょうか?

会社としては研修や制度を設けていますが、ひとつ私が個人的に始めたものがあります。社員の成長をサポートしたいと思い、昨年の4月から「常務塾」というものをやっています。ネーミングは適当につけました(笑)

会社での仕事を部下に任せて、時間を作れるようになってから、他社との交流やセミナーに参加する機会が増えて、自分自身が色んなことを学びました。これをどうにか社内にもシェアしたいと思い、店長候補の中間管理職の社員を対象に、仕事ではなくプライベートとして勉強会をすることにしたんです。自主参加で呼びかけたのですが全体の四分の三くらいは参加してくれています。4班くらいに分けて月1回開催しています。

内容はというと、経験シェアです。

最初に秘密保持契約を交わすんですよ。班内の話しは、他には絶対に漏らさない。その代わり、個人、家庭、仕事という3項目について、1ヶ月の間で良かったこと、問題や悩み全てを発表します。その中から、トピックスを1つ決めて、それに関して全員で経験シェア。アドバイスはせず、それぞれの経験だけを話すんです。

例えば、部下から辞めたい、と相談を受けました。という悩みがトピックスにあがるとします。そうしたら、こうすれば?というアドバイスではなく、自分はそういう時にはこうやって解決しました、という体験談を語るんです。最後に私からアドバイスも含めて、全体で3~4時間くらいですね。

やっていくうちに、もっと勉強しなきゃ、成長しなきゃ、という意識が芽生えてきたと感じています。また、店長という同じ目標を持つ仲間同士での連帯感、みんな勉強してるんだな、とか同じ悩みを抱えてるんだな、とか。横のつながりも深まっていると感じます。

私自身もすごく勉強になったんですよ。それまでは、じっくりと話す機会がありませんでしたので、彼らが仕事に対して本当に一生懸命考えていることや、もっともっと仕事をやりたいという思いがあることに初めて気がついたんです。店長にもフィードバックして、もっと彼らがチャレンジしやすい環境を作ろう、と話しをしています。<あとは、みんなの家庭の悩みも参考になります(笑)

すごく面白い取り組みですね!常務塾、第2期からも参加者が増えそうですね。それでは、安田常務がTOPとして心がけていることを教えてください。

業界が厳しい中でも、社員が夢を持てる状態にしなければいけない、と思っています。2年前に、遅ればせながら企業理念を作ったんですが、当社は「夢と幸せが溢れる会社」を目指しています。

夢を持って、夢が叶うことに幸せを感じて欲しい。仕事を通して夢を持たなければいけないというわけじゃなくて、夢があるからそれを叶えるために仕事をする、目標を持つ。それでいいと思っています。

1年前から全スタッフを対象に、目標設定という取り組みをしていますが、始めてから夢を持っていないスタッフが多いことに気がつきました。まずは夢や目標を持つ必要性を説くことに時間がかかってる状態です。夢も含めたライフプランを持って欲しいですね。

また、3年前から組織化を進めていますが、当社はまだまだ発展途上の会社で、未完成な部分が多いです。もっと進化するためには、まずTOPである自分がもっともっと変わらないといけないんだ、と思っています。今年の目標として、自分自身が変わる、ということを設定しました。明確なビジョンを持って、それにがむしゃらに向かう姿勢をもっと出していきたいと思っています。<ちょうど8年前にお店をやらせてもらったあの頃の強い思い、がむしゃらさを思い出して、もう一度。

ただ、あの頃と違うのは、今は支えてくれる仲間がいるということ。その人達と一緒にどう進むか、ですね。

ありがとうございます。それでは、御社の店長に求められることはどんなことですか?

オーナー意識を持って欲しいですね。店長は、一番過酷なポジションであると思います。その中で、やりがいや魅力って何だろう、と考えると、それはオーナーと限りなく近い権限があって、自分のやりたいことを実行できるということ。そこにやりがいを感じてもらいたいと思っています。

自分の給料も、部下の給料も、役員の給料も俺が稼いでる、役員は俺が食わせてやってるんだ、とそれぐらいの気持ちでやって欲しいですね。私が現場にいた頃、そう思ってましたから(笑)

とはいえ、まだ当社では権限委譲が完全に出来ていないのが現状で、模索しているところです。ここも早く進めていきたい部分ですね。

福沢諭吉の「商人の道」という詩があります。すごく好きで、弱気になったら読むようにしているのですが、店長もこういう考えを持っててもいいんじゃないかなと思っています。新しいことをやろうとする時、特に厳しいときにはどうしても石橋を叩いて叩いて、結局渡らなかったりします。そういうときにこれを読むと、渡らなければといけない、チャレンジしなければいけないんだと思うんです。

安定とか現状維持を意識した瞬間に成長は止まってしまいますから。厳しい営業状況の中でも、これでいい、という結果はないんです。もっとよく出来たんじゃないか、という向上心、探究心を持って欲しい。それが成長するための原動力だと思います。

ありがとうございます。最近は遊技をしない店長が多いと聞きますが、その点はどうお考えでしょうか?

店長はもっともっと自分でパチンコ・スロットを遊技するべきだと思っています。お客様目線、お客様の体感を学ぶためには、絶対に必要なことです。店長に、「今のパチンコ・スロットは面白いですか」と聞くと、面白い、という人はすごく少ないと思います。

でもそれって、店長をやる資格がないと思うんです。自分が面白くないと思っているものを、どうやってお客様に楽しんでもらうんですか?ということ。昔の方が内規的にも楽しかった、ということはあるにしても、現状は今ある機械を使って商売をしていかなければいけません。それを「今の機械は面白くないんです。」というのは単なる現実逃避ですよね。

それらを使ってどうやってお客様を増やすか。今のパチンコ・スロットをどうやったら面白いと感じるのかを、考えないといけないですよね。それを考えるためには、まず自分が遊んでみないと。時間やお金の問題は確かに現実的にあるのかもしれないけど、大切な仕事だと思います。面白いと思える方法を見出さなければ、逆に言うとどうやってお客様を増やすんですか?ということですよね。

確かに、お客様目線とは、そういうことですよね。それでは、これからの夢・目標を教えてください。

企業理念を全社員が体感できるような会社にしたいです。

例えば地元の人に、ニュー東京にうちの子供を預けたい、と言ってもらえたり、社員の子供が「お父さんの会社で働きたい」と入社してくれたり。

また、退社していった人が再就職をした時に、ニュー東京にいた人なら大丈夫だ、と言われて、ああ、この会社で働いてよかったな、と思ってもらえるような会社にしていきたいですね。

最後に読者の方へメッセージをお願いします!

大それたことはなにも言えないんですが・・・

仕事を通して、自分自身が成長する喜びを大いに味わってください。自責の元での自立自走がないと、成長はないと思うので、その中での喜びを大いに味わってください!

安田常務、ありがとうございました!

 

「商人の道」 福沢諭吉

農民は連帯感に生きる。商人は孤独を生甲斐にしなければならぬ。
総ては競争者である。
農民は安定を求める。商人は不安定こそ利潤の源泉として喜ばねばならぬ。
農民は安全を欲する。商人は冒険を望まねばならぬ。絶えず危険な世界を求め、そこに飛びこまぬ商人は利子生活者であり隠居であるにすぎぬ。
農民は土着を喜ぶ。大地に根を深くおろそうとする。
商人はどこからでも養分を吸い上げられる浮草でなければならぬ。

その故郷は住むところすべてである。自分の墓所はこの全世界である。

先祖伝来の土地などという商人は一刻も早くそろばんを捨て、鍬を取るべきである。
石橋をたたいて歩いてはならぬ。人の作った道を用心して通るのは女子子供と老人の仕事である。我が歩むところそのものが道である。他人の道は、自分の道でないということが商人の道である。

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