パック・エックス通信を御覧の皆様、こんにちは!
編集長のまつしまでございます。

本日の『TOPから学ぶ!』は、ひぐちグループ(本社:長崎)の樋口専務(前編)です!

ひぐちグループ(屋号:まるみつ)は、昭和22年に創業、九州全域に22店舗を展開(近日熊本に新規店舗オープン予定)されている老舗企業様です。
九州出身の私としては、トップインタビューで初の九州の企業様ということで、気合が入っております。

幼い頃から、忙しい父(創業者)とのコミュニケーションはほとんどなく、父親が嫌いだし、パチンコも嫌いだった、とおっしゃる樋口専務。
そんな樋口専務が入社を決意した理由。
そして、今では「だれよりパチンコを打つし、負ける時はとことんまでいく。」と言うほどのパチンコ好きになられた
理由とは?

お客様が店で使ってくださるお金。
そのお金との交換で我々は飯を食っている。それを忘れてはいけない。

「商売の本質」について、教えて頂きました。

では、どうぞ!

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樋口 益次郎さん プロフィール
ひぐちグループhttp://www.higuchi-gr.co.jp/

専務取締役
昭和30年9月2日生まれ
昭和60年10月入社。平成2年1月経理部部長に就任。
その後平成4年10月、専務取締役遊ing営業部部長を経て、
平成14年4月、専務取締役パチンコ営業部本部長に就任。

TOPから学ぶ!!

 

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―樋口専務本日はよろしくお願いします。まずは入社されたきっかけを教えていただけますか?

私がひぐちグループに入社したのは昭和60年。私が30歳の時のことなんですが、それまでずっと学生をやっていました。アメリカに5年ほど住んでいたり、好きなことをやっていました。

創業者で忙しい父親とは幼い頃からほとんど接触がなく、顔を合わせても政治と経済の話しかしたことが無かったんですよ。

経営者としてはすごくいい経営者かも知れないけど、何かを犠牲にして仕事をしていたわけで、家族、子供にそのしわ寄せが来ていたんですよね。それを分かってもらいたい、という思いから、反発心を持っていて、正直父のことも、パチンコのことも好きじゃありませんでした。

それで、学生をやりながら海外で生活をしたりする間に色々と考えました。そして、父である会長と話をして、会長が掲げている「企業理念」の真意、どういった意味なのかというのを聞いてみよう。それが自分と同じ価値観だったら、この会社でやってみようかな、と思ったんです。

いざ話を聞いてみると、全く同じ価値観だったんですね。

「より多くの人々に憩いと安らぎを届けたい」

というのがひぐちグループの理念であり、永遠のテーマなんですが、例えば分かり易く言うと、

自分が朝、学校に行く前に親とケンカをして、むしゃくしゃして外に出たとしましょう。そうしたら、毎朝家の前を掃除している近所のおばあちゃんに会いました。

おばあちゃんにいつも通り「おはよう!」って言われたときに、さっきまであんなに怒っていたのに、ついいつものようににこっとして「おばあちゃんおはよう!」と挨拶をしてしまうんですね。そうすると、不思議とわだかまりが少し抜けて、爽やかな気持ちで学校に行けるんです。

お店も、こんな風にイライラやむしゃくしゃしたものを吸収するような存在でありたいんです。

例えば会社ですごく嫌なことがあった日に、お店に来て、嫌なことを吐き出しながら遊んでもらいたい。お店はそれを吸収して、いい笑顔で家に帰ってもらえたら、そのお店はすごく価値があるんだと思います。

ビジネスって単にお金儲けだけじゃなくて、社会にどう貢献できるか。それが企業の本当のポジション、価値じゃないかと思うんですよね。

それが会長と共鳴した部分です。やっぱり同じこと考えてるんだねって。それで、父の会社でやってみようと入社を決めたんですよ。

―入社されてからは、どんな仕事を担当されたんですか?

入社した時に、全部署を見て何がやりたいか決めろ。と会長に言われました。

とはいえ、やりたいこととやらなければいけないことは別ですから、社員と面接をさせてもらった上で、今必要なこと、ということで、経理をやりました。その後、色んなことをやらせてもらいましたね。

システム室を立ち上げて、コンピューターの導入、テクノロジーの整備。財務もやったし、遊ingというレンタルショップも担当して、それから、パチンコ部門の業績があまりよくない、ということでこの事業に携わるようになりました。

パチンコ営業部に入ったときに、幹部に呼び出されたんですよ。

「すみません。専務はパチンコが嫌いだ。と言ってましたよね。パチンコが嫌いな人の下で仕事なんか出来ません。」と言われました。

私は確かに、パチンコはうるさいし臭いし嫌いだったけど、やるからには覚悟を決めました。

「今から、貴方達以上にパチンコを好きなるから。」

そう宣言して、パチンコを始めることになりました。今ですか?もう、大好きですよ。

パチンコは、日常の中での非日常な興奮なんです。それを一人でも多くの人に分かって頂きたい。

そのためには、有意義な生活を送る上での、一つのエキサイティングな場なんだ、ということを自分自身が本当に分からなければいけない。

だから、誰よりもパチンコをやるし、思いっきり負けます(笑)

―樋口専務が考えるトップに必要なことは、どんなことですか?

背負う覚悟、ですかね。

覚悟といっても窮屈なことじゃなくて、こいつらを俺が幸せにするんだ!っていう気持ちの部分ね。

覚悟というのはつまり、それをやり遂げる継続力だと思う。

社員の人生、辞めた人の人生もそう。それを全部背負うんだっていう覚悟。その覚悟のベースは、やっぱりこうなりたいんだ、こうありたい、という志なんですよね。

店舗の責任者も、役割は経営者と同じだと思う。いわばミニ経営者ですよ。

というか、そうなってもらいたいですね。それは経営スタイルによっても違うかもしれないけど、弊社の場合は、創業者のDNAがそれを望んでいるんですよ。会長は社員のことが好きで、

みんなの能力を自分なりに発揮してもらいたい。一人ひとり違ってもいい。みんなが持っている力を出し切れる場でありたい。

という思いが強い方でした。一人ひとりが言われたことだけをこなすのではなく、経営者として仕事をして欲しいですね。

弊社では、世の中には3つの飯の食い方がある。という話を昔からしています。

お布施で飯を食う。

税金で飯を食う。

交換の場で飯を食う。

この3つです。我々は交換の場で飯を食っている。というと、ベースになるのはお客様がボスなんだ、ということですよね。

お客様のために何ができるか。お客様が満足してくださったから、その報酬として売上、利益を頂いている。誰のために何をやっているの?と問われたら、遊技というものを通じてお客様に価値を提供し、それでお金を頂いている。パチンコ業というのは、そういう職業なんですよね。

そういう意味では、一般に言われている顧客心理っていうのを常に外さないで考えられるか、というのが大事だと思いますよ。

―顧客心理を突き詰めることがお店作りには大切、ということですね。

そうですね。「お客様が求めていることは何か。」を常に考えること。

今は多角化しているし、お客様自身も分からないんだと思います。

我々はプロですから、一歩先、半歩先でもいいから、これはどうかな、こっちならどうだろう、とお客様の反応を見てご提案できるお店が一番いいと思います。

それは押し付けではいけませんから、いいと思って提供しているのに、売上があがらない、お客様の支持が得られないという場合は、伝え方が悪いのか、企画自体が悪いのか、もっと徹底的に考えることが必要だと思います。

そしてまた、提供してお客様の反応を頂いて、という風に、お客様と一緒になって作るって、すごく楽しいお店ですよね。

お客様と共に切磋琢磨しながら、作り上げる。お客様に成長させてもらっている。お客様と一緒にお店を作っている。お客様の価値を頂いて我々は生活できている、ということがベースにあるといつも忘れずいて欲しいですね。遊ingというレンタルショップをやっているんですが、そのお店にいた頃は、よくこんな話をしていました。

例えば小学生のお小遣いが一月3000円だとしますよね。

テレビゲームのソフトを買う場合、9000円くらい必要です。そうしたら、その子は3ヶ月、お友達とお菓子買ったり、アイスを食べたりすることを我慢して我慢して我慢して、一生懸命お小遣いを貯めるんですよ。

私達は、そんなお金を使ってもらっています。そこを決して忘れてはいけないんです。

パチンコも同じですよね。

この台が好きだから、この店で遊びたいからってお金を使って下さっている。勝たせろとは言いませんが、価値あるモノを提供しなければいけない。そこを理解することが大切なんですよね。

例えば接客一つをとっても、お客様は非常に敏感に感じ取ります。

たまたま機嫌が悪くて、むすっとした顔でホールに立っていれば、お客様があなたを好きだったら、どうしたの?って言ってくれるかもしれない。でも、嫌いだったら、やっぱりね、あの子感じが悪いわよね。ってそれで終わっちゃうんですよね。すごく怖いことです。1回1回のお客様との接触で価値を提供しなければ、2回目はないんですよね。昨日は元気にやれたけど、今日は調子が悪い。じゃダメなんですよ。プロなんですから!

―お客様が使ってくださるのが、どんなお金なのか。そのお金との交換で、どんな価値を求めているのか。プロとしてそれを考え、提供しなければいけないんですね。

続きは後編へ!

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