特徴的な社名ですね！まずは会社の歴史から教えてください。

当社は、新潟の長岡の国道八号線沿いでパチンコ店を開業したことから始まりました。30坪かしかない敷地で、土間で立って遊技する、とても狭いパチンコ店だったと聞いています。お店の立地をそのまま社名と店舗名に付け、社名だけが今も続いています。

屋号を変えたきっかけは。

長岡市の川崎町に新店をグランドオープンする時に、顧問の先生から店舗名が八号線だと八号線沿いを連想させるし、逆にお客様を混乱させる可能性もあるから変えた方が良い、となったことです。

新たな屋号はどうやって決めましたか？

社内の公募です。由来は東京ビッグサイトと、「出るぜ」と言う名を掛け合わせ、DELZE！BIG SITE（デルゼ！ビッグサイト）に決定。新たな屋号でグランドオープンした店舗が非常に上手く行って、これを皮切りに新潟市内に進出しました。

話は変わりますが、澤野専務が入社する経緯を教えてください。

私は3人兄弟の末っ子として生まれました。子供の頃は、板前やスポーツトレーナーになりたかったです。高校生の時に、兄が医者を目指していたということもあり、スポーツトレーナーからパチンコ屋の社長へ進路を変更しました。小学校の卒業式で卒業証書を受け取った後に、将来の夢を壇上で発表するという催しがあったのですが、私がその時、「父の跡を継いで日本一のパチンコ店にする！」と発表したことが父はとても心に残っていたみたいで、嬉し泣きをしていた姿を覚えています。

とても強い印象があったのでしょうね。

なぜ板前からその夢にシフトしたのか私は全く覚えてないですけどね笑。進路を変更してからは、まずは文系大学に進学して、就職して、数年経ってから家業を継ぐというプランで、準備を進めて行きました。

なるほど。大学卒業後の就職先は？

大学を卒業したら銀行に就職したいと思っていました。実は、父は銀行で働いていた経験があって、経営者になるために必要なことを多く学べたと話していました。私自身、色んな企業見て回れたりすることは将来役に立つと思えたので、就職先は銀行に絞りました。

就職活動はメガバンクから地方銀行まで、新潟と東京を行き来して行った結果、神奈川で就職することが出来ました。リーマンショック直後の時期だったので、まずは就職できてホッとしましたね。

銀行での仕事はイメージ通りでしたか？

個人宅へ保険や投資信託などの訪問営業を担当していたので、少しイメージとは違ったかもしれません。その後、2011年に東日本大震災が起きた時、心配した父や姉から戻ってこないかと話を持ちかけられたので上司に相談したところ、家業を継ぐなら法人を担当する部署の方が勉強になるだろうと異動の段取りをまとめてくれました。その後、半年間法人営業の財務分析を担当して退職しました。

澤野裕次郎／株式会社八号線　代表取締役専務、統括本部長。大学卒業後に銀行へ就職。2011年に起きた東日本大震災を機に父が運営する同社に入社。2017年、代表取締役専務に就任。

入社したのは何年になりますか？

2011年12月です。現場のホールスタッフとして働き始め、3店舗経験した後の2012年12月に専務へ就任しました。

ホール勤務での印象的な出来事はありますか。

当時、店内の出玉感を演出するために遊技中の精算をお断りしていて、お客様が希望しても断るようにと指示を受けていました。

そんなハウスルールで運用していた中、お客様に途中交換したいと希望されたのですが、混んでいて忙しかったこともあったのでしょうが、「無理です。」と断ってしまったがためにクレームに繋がったことがありました。

言い方でしょうか。

それもあると思いますが、お客様に納得してもらえるように、しっかりと説明をしていればクレームにならなかったかもしれません。

ルールだからと押し付けて、断るようにという命令だけが独り歩きした結果です。この経験から、要点だけではなく、なぜそうなのかという理由をしっかりと説明するようになりました。

専務に就任して取り組んだことはありますか？

まずは企業理念を制定して、会社の道標を作ろうとしました。理念を作る時に心掛けたのは、株式会社八号線の事業がパチンコ以外のものが加わっても、適用するものが良いと思っていました。社長と話し合いながら、作成期間は約3年。2017年に完成しました。

理念を教えてください。

「私たちは、お客様の遊び心を満たす、心より楽しめる空間と時間を提供します。」

元々、接客におけるサービスコンセプトが存在していたので、それをベースに作って行きました。

理念作成後の変化はありましたか？

うーん、どうでしょう。私個人は考え方の中心として、立ち返るべき場所ができたように感じます。会社全体にはまだまだ浸透していないんじゃないでしょうか。特に、相手の立場に立って物事を考えるようになりました。他人からどう見られているんだろう、何であの時はそうしたんだろうと考える事で、自分自身の言い方や態度を振り返るようになったと思います。

本当は常に振り返られれば良いのですがなかなか難しいので、失敗した時や上手く行かなかった時は必ず考えるようにしています。本当はうまくいったときの方が深く振り返ったほうがいいんですが。

他に取り組んだことはありますか

休日を増やしました。従業員から休みがなかなか取れない、連休が取り辛いという意見もあったので、公休日数を増やし、そのうえで夏季・冬季に5日間の長期休暇をとれる制度を作りました。経営者として、仕事で家族の時間を犠牲にさせるような会社は嫌でした。

それでもサービス業なので、連休が取り辛かったり、世間が休んでいる時期は繁忙期なので休めなかったりするのですが、全社一丸となって取り組んだ成果もあって、社員が休める日数を増やすことが出来ました。

それは素晴らしい取り組みですね。

休暇が取れないことが理由で幹部が離職することもありました。上に上がれば上がるほど自由な時間が無くなって、家族が会社のことを良く思っていない、そういう状況があるというのはショックです。

社員にはこの会社にいてよかったなと思ってもらいたいですし、家族や子供にも応援してもらえる会社でありたいですからね。

社員からはどういう意見がありますか？

長期休暇を利用して家族で旅行に行ったという話を聞いたりすると、やりたかったことが実現されているように見えて、制度を作ってよかったなと思います。

何より、そういう話をしている社員の顔が笑顔ですから。こちらまで嬉しくなります。

今後の営業戦略についてどんな舵取りを？

パチンコ事業はまだまだ工夫できる余地があると思っているので、新しいことも含めて積極的に挑戦していきたいです。

また、パチンコ以外の事業にも着手して行こうかと。事業の柱を増やせれば企業としての安定感が増します。具体的に何をするという事は決まっていませんが、事業や地域にはこだわらず、こちらもチャレンジです。

お客様にとってどんなパチンコ店でありたいですか。

お客様にも仕事や生活があり、良いこともあれば嫌なこともあります。そんな長い人生の道のりの中でたまに休める宿、止まり木、休憩所でありたいと考えています。一休みをして、また新たな気持ちで明日を迎えることができる、そんな存在になりたいと思っています。そのために、私たちが提供している商品は居心地の良い空間と時間。遊技機と玉・メダルだけでなく、接客やサービスなどを含む空間と、そこで過ごす時間だと考えています。

今、一番取り組むべきと課題は。

社員教育です。社長は、会社を辞めた社員が他の会社で活躍できる、そんな人を育てたいという思いがありましたが、現実的にはなかなか難しい。これは私たちの教育カリキュラムにも問題があると思っています。

どんなに良い店舗を作っても、運営する社員がしっかりと運営出来なければ優良店にはなりません。戦術理解に長け、自発的な行動ができる人を育てたいと思います。

今の御社で活躍している社員はどういう人ですか。

相手の立場に立って考え行動できる人ですね。相手がどうやったら理解できるか、どうやったらわかりやすいのか、自分がいいと思えるものはどういったものなのかをしっかりと考え、伝えられることは大切かなと。これは対お客様、対部下、対上司すべてに言えます。

後は、状況に応じた的確な提案ができる人でしょうか。当社の支店長の中でも出来る人は一部ですが、そういう社員を増やして行ければ、当社の組織力も増して行くと思っています。

なるほど。

以前はそれができていないシーンが多々ありました。例えば、遊技機の導入理由が自店にとって必要かではなく、競合店の導入台数しか見ておらず、お客様のことを考えていなかったり。視点が狭くなっているんですよね。

極論、同じ遊技機を導入しているからどのパチンコ店でも遊技機自体に大きな差はないわけで、競合店との遊技機の比較ばかりしていたら、大きな資本の総台数が多いパチンコ店が出来たらそれでおしまいです。お客様がいてこその商売ですので、もっともっとお客様を第一に考えなければなりません。だからこそ、深く思考してほしいと思っています。

澤野裕次郎／株式会社八号線　代表取締役専務、統括本部長。大学卒業後に銀行へ就職。2011年に起きた東日本大震災を機に父が運営する同社に入社。2017年、代表取締役専務に就任。

支店長の話がありましたが、社員へ伝えて行きたいことはありますか。

お客様はなぜパチンコが好きなのか。なぜわざわざ自店に来店していただけるのか。そういう、お客様心理を考えてほしいです。遊技台においても、なぜこの遊技台が人気なのか、なんで楽しいと思えるのかを感じてほしい。そのために、もっとパチンコを遊技してほしいと思っています。

社員でも遊技しない人が増えていますか？

一昔前と比べたら、当社の中でも遊技する人は減ったと思います。毎日とは言いませんが、パチンコ台やパチスロ台は当社の商品ですので、知っている、理解しているに越したことは無いと思いますし、キャリアアップを目指すのであれば、商品知識は必須になると思います。

なるほど。

パチンコやパチスロのことを知るのは、楽しさを知ることと一緒です。自分たちが楽しいと思えないものは、お客様も楽しくありません。だから、まずは自分達が楽しめるようになってほしいですね。

最後に澤野専務の夢を教えてください。

お客様がもっともっと楽しめる空間をつくっていきたいと考えています。

また、社員や家族など、なるべく多くの人を幸せにしたいです。社員を幸せにするのも、不幸にするのも経営者の腕次第です。

この会社にいてよかった、ためになったと、心から思えるような企業にしていきたいですね。

個人的には、自分の子供がお父さんみたいになりたい、会社の手伝いがしたいと言ってもらえたらいいなと。そのためには家族に応援してもらえるようにより一層頑張らなくてはいけないなと思っています。これは社内の上司部下も言えるし、社員の家族にもそのように思ってもらえる会社にできたらなと考えてます。道はまだまだ長そうですけどね。

ありがとうございました。