三田大明社長とパチンコ店経営の縁は何ですか？

父がパチンコ店を1店舗運営していたことですね。私のキャリアは大学を卒業して入社した、株式会社セガ・エンタープライゼスのゲームセンタースタッフがスタートです。

その頃、父は横浜の小さな土地でパチンコ店を中心に事業展開しましたが、バブルがはじけ多額の借金を背負っていました。後に、この会社へ入社しますが、パチンコ業のノビシロに目を付けて店舗展開していきました。

なぜ、パチンコ業に注目したのですが？

「バグジー」という映画の影響を受けていまして。これはラスベガスが作られた実話なのですが、映画を見て強い衝撃を受け、私も日本にラスベガスのような街を作りたいと思うようになりました。

それで、日本のエンターテイメントの中心であるパチンコに注目したのです。

だから、シティというブランドなんですね。

そうです。エンターテイメントのコンテンツを集約した街にする、という想いが込められています。当社はパチンコ以外にも様々なビジネスを展開していますが、最終的には街、シティをつくるため。言い換えると、最初から複合化を視野に入れています。

三田大明／株式会社シティコミュニケーションズ　代表取締役社長。1995年3月に慶応義塾大学を卒業後、株式会社セガ・エンタープライゼスを経て、1998年4月にザシティに入社。2002年12月に株式会社シティコミュニケーションズの代表取締役社長に就任

パチンコ店を店舗展開するにあたって、どんな苦労がありましたか？

一番は人の部分で、さらに言うと礼儀、礼節ですかね。私が入社した頃は、社員がゴミを拾わなかったり、挨拶をしなかったり、当たり前のことが出来ない。私がゴミを拾えば「ゴミを拾うのは清掃員の仕事だからやらなくていい。」と言われることもありました。

サービス業なんだから「おはよう」「ありがとう」と挨拶しようと言っても、「挨拶で稼働が上がるなら苦労しない。」と言われる始末。パチンコ店を始めた多くのオーナーさんが経験していると思いますが、私も一緒でした。

私だったら心が折れるかもしれません・・・

色んなことがありましたけど今は感謝しています。色々と経験した土台の上に、今のシティグループがありますから。大きな前進には、必ず小さな1歩があるということです。

いい時もいい気になってはいけません。どんな時も諦めてはいけません。全てが上手く行き続けることはないと考えています。だからこそ「KEEP CHALLENGING」これは当社の社是なのですが、諦めないということを大切にしています。

逆に、上手く行っている時はどういうことを考えていますか？

次の一手の準備することを心掛けています。勝ち続けている会社は、勝っているときに新たな仕込みをしているものです。驕らず、粛々と準備することが大切でしょう。

もちろん、運もありますが、運だけで勝ち続けるのは難しい。あの時にやっておけばよかった・・・と後悔しないように常に準備することが重要です。

KEEP CHALLENGINGというマインドを浸透させるために三田社長がしたことは何ですか。

最初の方はお酒を飲みながら語っていましたね。プロジェクトとして運営し始めたのは、6、7年前から始めた「社長塾」です。

社長塾もKEEP CHALLENGINGの考えがベースですが、私が会社運営で大切にしている想いを共有する場として生まれました。

参加メンバーは選抜制ですか。

いいえ。自由参加ですので役職関係無く、参加したい人だけで行われます。人前で話すのは緊張しますよね。話すことに慣れていなくて、いざ発表となると頭が真っ白になって固まってしまう子もいますが、それでいいんです。

勇気を振り絞って発表する努力をする。言いたいこと伝わらなかったという結果よりも、プロセスを大切にしながら、本音で語り合う場にしています。

語り合った後は？

終わったら一緒においしいご飯とお酒を囲んでみんなで楽しみます。私が一番好きなお酒の時間です。

想いを教える、浸透させるコツはありますか？

話し合う以外は無いと思います。

アルバイトやパートにも浸透しているんですか？

「社長塾」には、パートナー（アルバイト）も出席しています。全員ではありませんが、徐々に浸透していっていると思います。

その結果、自ら考え、行動する集団になった。

そうですね。多くの部分を自分たちで決めて好き勝手やっています。誰に与えられたわけでもなく、自分で発言して、行動して出会った困難に自分で立ち向かって乗り越えていく。これが一番成長します。

周りから言われたことだと、もういいやって逃げちゃうかもしれないけど、自分が言ったことなら責任感もあるし、納得感もありますから。

シティグループの社員は裁量が大きいですが、実際にどこまで決めていますか？

全事業部、給料も自分達で決めています。給料を多く取りすぎたら利益が出なくてビジネスが成り立ちません。事業展開や新規出店も社員が決めていて、私は後で知らされるか、承認や決済をするだけです。

昨年、インターネットカフェ事業のDiCE（ダイス）で、株式会社セガゲームスのファンタシースターオンライン2とコラボキャンペーンを実施しましたが、私が聞いた時には話がまとまっていました。キャンペーンまでのプロセスは知りませんが、こういう事例が増えていくと会社も強くなって行きます。

去年末にグランドオープンしたシティ深谷店については？

これも現地視察に行くまでは知りませんでしたね。社員を信頼して任せています。

そうなると、任せる人の選定、人間性も含めて重要ですね。

そこも大きく現場組織に任せています。私は、店長になるという人の面談をするだけで現場人事には口を出さないです。

ただ、面談をする中で1つだけ確認していることがあります。それは、「利他の精神」を持っているか。これが全くないと感じた場合は疑問を呈する場合もあります。自分さえ良ければという、自分のことしか考えていない人は周りへ悪影響を及ぼす可能性があるので。

店長の平均年齢は？

パチンコ以外も合わせると、約50の店舗がありますが、平均すると30歳くらい。ようやく30歳になったという感じですかね。パチンコ以外の店舗の方が平均年齢は若いです。

三田大明／株式会社シティコミュニケーションズ　代表取締役社長。1995年3月に慶応義塾大学を卒業後、株式会社セガ・エンタープライゼスを経て、1998年4月にザシティに入社。2002年12月に株式会社シティコミュニケーションズの代表取締役社長に就任。

社員のモチベーションが高い理由はなんですか。

配属希望をそのまま通すので、自分がやりたいことを仕事にしているから、ということもあると思います。当社には希望を出せば他事業に異動できる制度もあります。

通常、現場組織はピラミッド型で、上に行けば行くほど人数が少ないですが、活気、エネルギーで言えば逆ピラミッド型が理想です。お客様と一番近く接しているのはパートナー（アルバイト）の方ですので、ここが一番輝いているべきです。お客様のニーズを敏感に捉えられるのもパートナー（アルバイト）の方であって、本社は机上の空論でしか話すことができません。

現場の社員達がしっかりとお客様のニーズをキャッチアップして、現場の一番適切な判断をすべきだと思っています。

だからこそ、現場の裁量は大きく、自由度も高い。

他社さん比較すると、やっちゃダメなことが少ないかもしれません。ただ、いくら自由だと言っても、もちろん一線を引いています。

勤怠管理がルーズ。挨拶をしない。利他の精神なく自分の都合が良いように物事を進めるなどは絶対にダメ。こういうことは、口を酸っぱくして言い続けています。

シティグループの社内イベントも社員が自主企画するそうですね。

シティグループは社内イベント日本一を目指す企業として、年間で約30本の社内イベントを若手社員中心に企画していますが、根幹にあるのは、もっとサービスレベルを向上させたいという目的があります。

例えば、笑顔について。5の笑顔しか知らない人財が10の笑顔を出すことは難しい。しかし、自分達で企画した社内イベントに参加し、15の笑顔を知ることで10の笑顔を出すことが出来るのです。

社長の私がラスベガスを目指すと意気込んでも、ラスベガス見たことないから分からない、じゃあラスベガスに行こう！というところからラスベガス研修も始まりました。

社員を信頼して、任せて成功したエピソードを教えてください。

今のシティグループは社員みんなの頑張りによって成り立っているので、それが一番の成功だと言えるのではないでしょうか。

創業メンバーはどうやって集めましたか？

インターネットネットカフェ事業の時は、前職であるセガエンタープライゼスの同僚や先輩に加わってもらったり、私が何年も口説いて自らヘッドハンティングした人もいます。

創業メンバーは、現経営陣ですか？

人それぞれですかね。会社が大きくなるにつれて求められる仕事も変わっていきますので、その度に話し合い、互いに折り合わなければ、残念ですが辞める人もいました。

事業を作るために必要なリーダーシップとは。

当たり前ですが、0から1を作る強い情熱を持っていることです。これが全てで、これがすごく大切です。1から2を作ったり、2から10を作るのは掛け算していけばいいのでまだ簡単。無から有を生むのは本当にエネルギーが必要です。

社員に対して、求めていきたいことは何ですか。

今も自由ですが、「もっと自由にしていいよ」って思っています。求めすぎると重いし、押しつけになってしまいます。人間は、自分が心の底から強く感じた時に大きなパワーを生み出すと思いますので、みんなが自主的にやりたいと考えてもらえる状況を常に作るために、私達経営陣が常に努力しなければいけません。

事業展開においての方向性は？

「三本の矢の経営」ということは考えています。どんなお店でもそうですが、1店舗作っても、それだけでは安定しません。だからこそ、2店舗、3店舗と出店していきます。3店舗くらい稼げるお店が作れたら、ひとまず安心。これを次には3事業作ろうよ、ということです。

当社の場合、パチンコ事業、ネットカフェ事業と2本の矢をつくることができて、3本目を模索中。色んな事業を立ち上げているのでコンテンツは多いですが、3本目の柱と言える事業はまだ育っていませんね。

シティグループのパチンコ業の今後は？

シティグループの主力事業であることは今後も変わりありません。パチンコ業界は厳しい、厳しいと言われていますが、飲食店を始める時は2～3%の金利が返せるかどうかを最初に考えながら事業を組み立てます。それを踏まえると、パチンコ店はどうでしょう。

パチンコ店1店舗で、世の中で成功している飲食店数十店舗分の売上や利益を出すことができます。パチンコ産業はすでに成熟した後なので、成長期の良かった時と比べるのはナンセンス。利益も出るし、利益率が高い業界だからこそ、まだまだ頑張れます。

本日はありがとうございました！