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パック・エックスでは中途採用の人材紹介や接客研修、店舗提案を通じて、
エンドユーザーであるお客様視点での店舗づくりが大切だと感じ、
約10年前にパチンコホール様向けのミステリーショッパー事業を開始しました。

それは、パチンコホールの“健康診断”。

接客サービス業として当たり前の85項目(スタッフ力・クレンリネス・店内環境)を
専門調査員(300店舗以上の実地訓練を行ったもの)が調査したところ、
大反響を集めました。

現在ではスタッフの力を測るミステリーショッパーだけでなく、
お客様のニーズを聞き出すアンケート調査、グランドオープン時に必要
とする市場調査、社員満足を測るES調査など、調査全般と調査結果に
基づいた改善研修、リーダー研修など多岐にわたる事業を承っています。

それらのノウハウを活かし、ミステリーショッパー事業にさらなるフィード
バックをもたらす。その効果はリピート率90.55％、年間調査数500店舗以上と
いう数字が物語っています。

ミステリーショッパーによって得られる情報は、すべてお客様視点。
だからこそ、店舗の営業戦略の土台になり得ます。

その戦略に基づいた仕組み作りから環境改善に至るまでのステップも
しっかりとフォローいたします。

お客様の視点が出発点ゆえに、来店動機醸成に繋がります。

パック・エックスのミステリーショッパーは、
具体的な調査項目を定め、点数化するものゆえに、
客観的な評価を導き出すことが可能です。

しかも、調査員はパチンコユーザー。
パチンコを知っているからこそ、コメントのボリュームはNo.1と自負しています。

客観的な数値とファン視点でのコメント。
その両輪が、パック・エックスのミステリーショッパーのポイントです。

【主なメリット】
1.多くの情報が詰め込まれた文章から、スタッフの動きが分かる。
2.具体的な改善点、良い箇所が明確になる。
3.全国に調査員がいるので、交通費・宿泊費が一切かからない。 　
　※調査員1名での他府県にまたぐ調査は別途費用がかかります。
4.改善の研修も提案できる。

パック・エックスのミステリーショッパーは、
定点観測を行うことで、さらなる効果が見込めます。

調査報告書を元に改善計画を策定して実施した後、
計画通りに店舗が運営されているかをチェックし、改善を繰り返していく中
で、定期的にミステリーショッパーをご活用いただければ、
さらなる理想的な店舗運営が可能になるのです。

目安はおよそ3ヶ月に1回。
変化するお客様のニーズを的確に捉え、
高品質のサービスを維持するためにも、
定期的な“健康診断”が必要です。

従業員への研修にかかる費用と比べても、ミステリーショッパーは
コストがかからず、費用対効果が高いことが実証されています。

また、覆面調査によって具体的な改善点が見付かれば、
それに見合った研修を組んで、従業員の的確な
スキルアップに結びつけることが可能です。

パックエックスのミステリーショッパーは、業界誌だけでなく、
ファン向け雑誌からも注目されています。

「もっと快適なホールで遊技したい…」
パチンコユーザーが、それを強く求めていることがよく分かります。

ミステリーショッパーを弊社で初めて実施されるホール様からは、
サンプル調査のご要望にも承れる場合もございます。
お気軽にお問い合わせ下さい。

【価格】
店舗数、調査員の人数によって変動いたしますので、下記よりお問い合わせ下さい。

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